CGV

pour les entreprises :
Hotel Julen Zermatt AG, Riedstrasse 2, 3920 Zermatt
Hotel Alpenhof Zermatt AG, Matterstrasse 43, 3920 Zermatt
(ci-après dénommées TRADITION JULEN HOTELS)
et
Réservant du service 
(ci-après dénommé CLIENT)

1. Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à l’ensemble des relations juridiques entre les TRADITION JULEN HOTELS et le CLIENT. En outre, leur champ d’application s’étend aux éventuelles relations juridiques entre le client et la TRADITION JULEN ZERMATT AG, Riedstrasse 2, 3920 Zermatt, qui, en tant qu’entreprise de marketing et de vente, transmet ou exécute directement, sur mandat des TRADITION JULEN HOTELS , les prestations de celles-ci.

2. Conclusion du contrat

La réception de la réservation écrite, téléphonique, électronique ou personnelle et l’envoi de la confirmation de réservation entraînent la conclusion d’un contrat entre le CLIENT et les TRADITION JULEN HOTELS. Les présentes conditions générales font partie intégrante de ce contrat. Les communications par e-mail sont considérées comme effectuées par écrit.

3. Conditions de réservation

Pour toutes les réservations qui ne sont pas effectuées directement via un bureau de réservation des TRADITION JULEN HOTELS ou via son bureau de marketing et de vente TRADITION JULEN ZERMATT AG, la communication d’informations valides de carte de crédit (au minimum valables jusqu’à la date de check-out prévue) est requise. La condition préalable à toutes les réservations est en principe l’acceptation des conditions expliquées ici ainsi que l’accord avec les dispositions mentionnées et expliquées dans la déclaration de protection des données. Si ces conditions ne sont pas respectées, les TRADITION JULEN HOTELS peuvent annuler la réservation sans notification. Concernant les frais d’annulation, le point 4 ci-dessous s’applique. Selon le canal de réservation et le moment de la réservation, différentes restrictions peuvent s’appliquer en matière de séjour minimum et/ou de disponibilités.

4. Annulations et modifications de réservation

4.1 Conditions générales 

Les annulations ou modifications de réservation ne sont valables que si elles sont adressées par écrit à l’hôtel concerné et confirmées par celui-ci par écrit. Les délais suivants s’appliquent :

• Modifications/annulations : jusqu’à 5 jours avant l’arrivée pour le Tradition Hotel Julen et l’Hotel Alpenhof, sans frais.
• Modifications/annulations : jusqu’à 30 jours avant l’arrivée, sans frais pour toutes les réservations entre le 24.12. et le 06.01. (chaque année).
• Modifications/annulations : jusqu’à 21 jours avant l’arrivée, sans frais pour toutes les réservations à partir de 4 chambres (réservations de groupe).
• Après l’expiration du délai, l’hôtel est en droit de facturer l’ensemble du séjour.
• Des exceptions sont possibles sur accord écrit.

4.1.1 Acomptes 
Les acomptes déjà versés seront remboursés sous forme de bons.

4.1.2 Règles séparées (p. ex. pour les réservations de groupe) 
peuvent être convenues, mais doivent revêtir la forme écrite.

4.2 Date d’annulation et assurance 

La date de réception de la déclaration écrite auprès du bureau de réservation est déterminante pour le calcul de la date d’annulation. Dans des cas de rigueur, les frais d’annulation peuvent être pris en charge par une assurance frais d’annulation, pour autant que le CLIENT en ait souscrit une. 

4.3 Mise à disposition d’une personne de remplacement 

Si l’arrangement réservé ne peut pas être utilisé, les TRADITION JULEN HOTELS acceptent une personne de remplacement qui reprend la réservation existante aux mêmes conditions. La personne de remplacement doit être annoncée à l’hôtel suffisamment tôt (avant l’arrivée). Le CLIENT initial reste le partenaire contractuel et demeure responsable.

4.4 Annulation en cas de force majeure 

En cas de force majeure, comme des troubles politiques, des grèves, des catastrophes, etc., une annulation par les TRADITION JULEN HOTELS peut également intervenir à court terme pour des raisons de sécurité. Dans de tels cas, le CLIENT reçoit le montant versé sous forme de bon. 

4.5 Perturbations et restrictions d’exploitation 

Les perturbations telles que, par ex., le bruit et/ou les restrictions d’exploitation ne donnent droit à aucune indemnisation ni à aucun remboursement. 

4.6 « tarifs non remboursables » et « tarif prépayé »

Si le client a choisi ce type spécial de réservation de chambre, la réservation n’est définitive qu’une fois le paiement intégral reçu par nos soins. Ces réservations ne sont pas annulables, sauf en cas de force majeure.

5. Modifications de prix

Dans les cas suivants, les TRADITION JULEN HOTELS peuvent modifier les prix publiés :

• erreurs d’impression ou de frappe clairement explicables
• variations des taux de change (converties selon le cours du jour des TRADITION JULEN HOTELS )
• taxes étatiques nouvellement introduites ou augmentées (p. ex. TVA, taxes de séjour, etc.)

Si, après la conclusion du contrat, les prix de la prestation réservée changent (pour une raison autre que celles mentionnées ci-dessus), cela est sans incidence sur le contrat conclu, quelle que soit l’évolution des prix.

6. Obligation de réparation du dommage et responsabilité

Les TRADITION JULEN HOTELS ne répondent des dommages qu’en cas d’intention ou de négligence grave. La responsabilité pour les objets apportés est exclue dans la mesure permise par la loi. Les prétentions doivent être faites valoir par écrit auprès de l’hôtel sans délai, au plus tard 3 jours après le départ. Passé ce délai, les prétentions sont réputées éteintes.

7. Utilisation des chambres d’hôtel

La chambre d’hôtel doit être utilisée et traitée par le CLIENT avec le plus grand soin. Elle ne peut être utilisée ou occupée que par le nombre de personnes (y compris les enfants) indiqué dans le contrat. Le CLIENT n’est pas autorisé à laisser des tiers utiliser les chambres d’hôtel louées dans les TRADITION JULEN HOTELS. Le CLIENT est responsable de tout dommage éventuel, sauf s’il peut prouver que celui-ci est survenu sans sa faute (respectivement celle de co-utilisateurs). Les dommages doivent être signalés immédiatement à l’hôtel.
L’utilisation de tout appareil électrique pour cuisiner ou chauffer de l’eau, s’il n’est pas mis à disposition par l’hôtel, est interdite dans toutes les chambres d’hôtel. En cas d’infraction, une amende de CHF 500.00 sera perçue. 

8. Prise de possession et libération de la chambre

Sauf accord contraire exprès entre les parties contractantes, la prise de possession de la chambre la plus tôt possible le jour d’arrivée est à partir de 15:00 et la libération de la chambre la plus tardive le jour du départ est possible jusqu’à 11:00.

9. Protection des données

Tant les TRADITION JULEN HOTELS que la TRADITION JULEN ZERMATT AG, en tant qu’entreprise mandatée de marketing et de vente, traitent les données dans le cadre de la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) ainsi que du Règlement général européen sur la protection des données (RGPD). La déclaration de protection des données uniforme des deux entreprises est considérée comme faisant partie intégrante des conditions générales.

10. Transfert

Jusqu’à 20:00 le jour d’arrivée, nos clients sont pris en charge à la gare de Zermatt ou à la station de taxis de Zermatt et conduits à l’hôtel par le taxi électrique de l’établissement. Les clients sont également reconduits à cet endroit le jour du départ.

11. Conditions d’utilisation du WLAN

L’hôtel met à la disposition de ses clients un accès WLAN à titre de service volontaire. Son utilisation est autorisée exclusivement dans le cadre des dispositions légales en vigueur. Il est notamment interdit de consulter, diffuser ou entreprendre toute autre action abusive liée à des contenus illicites. En cas d’infraction, l’hôtel se réserve le droit de bloquer l’accès WLAN à tout moment et sans préavis.

12. Droit applicable et for juridique

Pour tous les contrats conclus sous les présentes CGV avec les TRADITION JULEN HOTELS, seul le droit suisse est applicable. Le for juridique exclusif pour tout litige éventuel découlant de tels contrats est Viège.