Conditions générales

entre
Hotel Alpenhof Zermatt AG, Matterstrasse 43, 3920 Zermatt
(ci-après dénommé HOTEL ALPENHOF)
et
réservant la prestation
(ci-après dénommé CLIENT)

1. Champ d'application

Les présentes CGV s'appliquent à l'ensemble des relations juridiques entre HOTEL ALPENHOF et le CLIENT. En outre, le champ d'application s'étend aux éventuelles relations juridiques entre le client et la TRADITION JULEN ZERMATT AG, Riedstrasse 2, 3920 Zermatt, qui, en tant qu'entreprise de marketing et de vente, fournit des prestations de HOTEL ALPENHOF sur mandat ou les exécute directement.

2. Conclusion du contrat

Avec la réception de la réservation écrite, téléphonique, électronique ou personnelle et l'envoi de la confirmation de réservation, un contrat est conclu entre le CLIENT et HOTEL ALPENHOF . Les présentes conditions générales font partie intégrante de ce contrat. Les communications par e-mail sont considérées comme faites par écrit.

3. Conditions de réservation

Pour toutes les réservations qui ne sont pas effectuées directement via un bureau de réservation de HOTEL ALPENHOF ou son bureau de marketing et de vente TRADITION JULEN ZERMATT AG, la communication de données de carte de crédit valides (au moins valables jusqu'à la date de départ prévue) est requise. La condition préalable à toutes les réservations est en principe l'acceptation des conditions expliquées ici ainsi que l'accord avec les dispositions énoncées et expliquées dans la déclaration de protection des données. Si ces conditions ne sont pas respectées, HOTEL ALPENHOF peut annuler la réservation sans notification.
En ce qui concerne les frais d'annulation, le chiffre 4 ci-dessous s'applique. Selon le canal de réservation et le moment de la réservation, des restrictions différentes peuvent s'appliquer en matière de séjour minimum et/ou de disponibilité.

4. Annulations et modifications de réservation

4.1 Conditions générales

Les annulations ou modifications de réservation ne sont valables que si elles sont envoyées par écrit à HOTEL ALPENHOF et confirmées par écrit en conséquence par HOTEL ALPENHOF . Les délais suivants s'appliquent :

• Les modifications/annulations jusqu'à 5 jours pour Hotel Alpenhof et jusqu'à 21 jours pour les appartements & studios avant l'arrivée sont sans frais.
• Les modifications/annulations jusqu'à 30 jours avant l'arrivée sont sans frais pour toutes les réservations entre le 24.12. et le 06.01. (chaque année).
• Les modifications/annulations jusqu'à 21 jours avant l'arrivée sont sans frais pour toutes les réservations à partir de 4 chambres (réservation de groupe).
• Après expiration du délai, l'hôtel est en droit de facturer l'ensemble du séjour.
• Des exceptions sont possibles par accord écrit.

4.1.1 Acomptes
Les acomptes déjà versés sont remboursés sous forme de bons.

4.1.2 Dispositions séparées (p. ex. pour les réservations de groupe)
peuvent être convenues, mais doivent être faites par écrit.

4.2 Date d'annulation et assurance

La date déterminante pour le calcul de la date d'annulation est la réception de la déclaration écrite par le bureau de réservation. Les frais d'annulation peuvent, dans des cas de rigueur, être pris en charge par une assurance frais d'annulation, pour autant que le CLIENT en ait conclu une.

4.3 Mise à disposition d'une personne de remplacement

Si l'arrangement réservé ne peut pas être entrepris, HOTEL ALPENHOF accepte une personne de remplacement qui reprend la réservation existante aux mêmes conditions. La personne de remplacement doit être annoncée à HOTEL ALPENHOF à l'avance (avant l'arrivée). Le CLIENT initial reste partie contractante et responsable.

4.4 Annulation en cas de force majeure

En cas de force majeure telle que troubles politiques, grèves, catastrophes, etc., une annulation par HOTEL ALPENHOF peut également intervenir à court terme pour des raisons de sécurité. Dans de tels cas, le CLIENT reçoit le montant versé sous forme de bon.

4.5 Perturbations et restrictions d'exploitation

Les perturbations telles que, par exemple, le bruit et/ou les restrictions d'exploitation ne donnent droit à aucune indemnisation ni remboursement.

4.6 « tarifs non remboursables » / « tarif prépayé » 

Si le client a choisi ce type spécial de réservation de chambre, la réservation n'est définitive qu'une fois le paiement intégralement reçu chez nous. Ces réservations ne sont pas annulables, sauf en cas de force majeure.

5. Modifications de prix

Dans les cas suivants, HOTEL ALPENHOF peut modifier les prix indiqués :

• erreurs d'impression ou de frappe clairement explicables
• variations de change (converties selon le taux du jour de HOTEL ALPENHOF )
• taxes publiques nouvellement introduites ou augmentées (p. ex. TVA, taxes de séjour, etc.)

Si, après la conclusion du contrat, les prix de la prestation réservée changent (pour une autre raison que celles mentionnées ci-dessus), cela est sans incidence sur le contrat conclu, quelle que soit l'évolution des prix.

6. Obligation de réparation du dommage et responsabilité

HOTEL ALPENHOF n'est responsable des dommages qu'en cas d'intention ou de négligence grave. La responsabilité pour les objets apportés est exclue dans la mesure permise par la loi. Les réclamations doivent être faites immédiatement, au plus tard 3 jours après le départ, par écrit auprès de HOTEL ALPENHOF . Passé ce délai, les droits sont considérés comme perdus.

7. Utilisation des chambres d'hôtel

La chambre d'hôtel doit être utilisée et traitée par le CLIENT avec le plus grand soin. Elle ne peut être utilisée ou occupée que par le nombre de personnes (y compris les enfants) indiqué dans le contrat. Le CLIENT n'est pas autorisé à mettre à la disposition de tiers les chambres d'hôtel louées à HOTEL ALPENHOF. Le CLIENT est responsable d'éventuels dommages, à moins qu'il ne puisse prouver qu'ils sont survenus sans sa faute (ou celle des co-utilisateurs). Les dommages doivent être signalés immédiatement à l'hôtel.
L'utilisation de tout appareil électrique pour cuisiner ou chauffer de l'eau, s'il n'est pas fourni par l'hôtel, est interdite dans toutes les chambres d'hôtel. En cas d'infraction, une amende de CHF 500.00 sera appliquée.

8. Prise de possession et libération de la chambre

Sauf accord contraire exprès entre les parties contractantes, la prise de possession de la chambre la plus tôt possible le jour d'arrivée est à partir de 15:00 heures et la libération de la chambre au plus tard le jour du départ est possible jusqu'à 11:00 heures. 

9. Protection des données

Tant TRADITION JULEN HOTELS que TRADITION JULEN ZERMATT AG, en tant qu'entreprise de marketing et de vente mandatée, traitent des données dans le cadre de la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) ainsi que du règlement général européen sur la protection des données (RGPD). La déclaration de protection des données uniforme des deux entreprises est considérée comme faisant partie intégrante des conditions générales.

10. Transfert

Jusqu'à 20:00 heures le jour d'arrivée, nos clients sont pris en charge à la gare de Zermatt ou à la station de taxis à Zermatt et conduits à l'hôtel avec le taxi électrique de la maison. De même, les clients y sont reconduits le jour du départ.

11. Conditions d'utilisation du WLAN

L'hôtel met à la disposition de ses clients un accès WLAN à titre de service volontaire. L'utilisation est autorisée uniquement dans le cadre des dispositions légales en vigueur. En particulier, il est interdit d'accéder à des contenus illicites, de les diffuser ou d'accomplir d'autres actes abusifs. En cas d'infraction, l'hôtel se réserve le droit de bloquer l'accès WLAN à tout moment et sans préavis.

12. Droit applicable et for juridique

Pour tous les contrats conclus dans le cadre des présentes CGV avec les TRADITION JULEN HOTELS, seul le droit suisse est applicable. Le for juridique exclusif pour tout litige découlant de tels contrats est Viège.