Ja, Hunde sind im Hotel Julen und im Hotel Alpenhof herzlich willkommen.

In unseren Apartments sind Hunde leider nicht erlaubt.

Ja, gerne! Babybetten sind bei uns kostenlos verfügbar, ausser in unseren Einzelzimmern.

Bitte geben Sie den Wunsch nach einem Babybett bei der Reservation an, damit wir dieses für Ihren Aufenthalt vorbereiten können.

Ja, unsere Zimmer verfügen über eine Klimaanlage, die je nach Bedarf kühlt oder wärmt. Die Temperatur kann dabei auf etwa 19 °C heruntergekühlt bzw. auf etwa 25 °C erwärmt werden.

Nein, wir stellen keine Bügeleisen für die Zimmer zur Verfügung. Gegen Aufpreis bieten wir einen Wäscheservice an. Dieser umfasst Waschen, Bügeln und das Auffrischen vom Skidress. Eine chemische Reinigung wird nicht angeboten.

Nein, es gibt keinen Wasserkocher im Zimmer. Die Nespresso-Kaffeemaschine kann jedoch auch zur Zubereitung von heissem Wasser für Tee verwendet werden.

Nein. Die Zubereitung von Speisen im Zimmer sowie die Nutzung von Reiskochern oder anderen elektrischen Kochgeräten ist ausdrücklich verboten. Bei Nichtbeachtung wird eine Gebühr von CHF 500 berechnet.

Ja, zusätzliche Kissen oder Decken kann man gerne auf Anfrage erhalten.

Ja, jedes Zimmer verfügt über einen Safe.

Nein, das Hotel verfügt über keine barrierefreien Zimmer. Einige Suiten sowie das View & Spa Apartment sind ausschliesslich über Treppen erreichbar.

Ja, eine romantische Dekoration des Zimmers ist gegen Aufpreis möglich. Bitte beachten Sie, dass Kerzen im Zimmer nicht erlaubt sind.

Unser Portier erwartet Sie bei Ihrer Ankunft auf dem offiziellen Parkplatz direkt vor dem Bahnhof Zermatt.

Sie erkennen unsere Elektrofahrzeuge ganz einfach: Sie sind schwarz, rundum mit Schafmotiven und unserem Hotel-Logo gestaltet. Auf der Fahrertür befindet sich das Hotel-Logo und auf der Heckklappe steht bei unserem Schaf: „Let's talk about holidays“.

So finden Sie unseren Portier auch bei Ihrer Ankunft schnell und unkompliziert.

Ja. Für Hotelgäste ist der Abholservice bei der Anreise und bei der Abreise kostenlos.

Unsere Elektroautos sind schwarz und mit dem Hotel-Logo sowie Bildern von Schafen auf den Seiten beschriftet. Auf der Heckklappe befindet sich ein Schaf mit dem Spruch „Let’s talk about holidays“.

Ja. Jeder Parkplatz in Täsch verfügt über eine Lademöglichkeit für Elektroautos.

Bitte informieren Sie die Rezeption über die Zugverspätung, damit der Portier nicht unnötig am Bahnhof wartet. Wir organisieren die Abholung dann für die neue Ankunftszeit.

Der Fahrer wartet auf dem Elektro-Parkplatz vor dem Bahnhof, beim Büro von Zermatt Tourismus.

Ja. Sie können die Ankunftszeit für den Transfer bis 10 Minuten vorher problemlos ändern.

Wie lange vor der Anreise muss man den Transfer anmelden?

Eine Anmeldung ca. 10 Minuten vor der gewünschten Abholzeit reicht in der Regel vollkommen aus.

Sollten sich mehr als 7 Gäste gleichzeitig für denselben Transfer anmelden, kann es zu kurzen Wartezeiten kommen. In der Regel beträgt die Wartezeit jedoch nur etwa 7 bis 8 Minuten.

Nein, unsere Elektrofahrzeuge sind aufgrund ihrer speziellen Bauweise und des sehr niedrigen Tempolimits weder mit Kindersitzen noch mit Anschnallgurten ausgestattet.

Nein, eine Banküberweisung ist nach dem Check-in nicht mehr möglich.

Banküberweisungen müssen vor der Anreise getätigt werden, damit sichergestellt ist, dass der Betrag rechtzeitig vor der Abreise auf unserem Konto eingegangen ist.

Natürlich! Unser Portier kümmert sich während Ihres Check-ins gerne um Ihr Gepäck und bringt es für Sie bis ins Zimmer oder Apartment.

Gerne holen wir Sie bei Ihrer Anreise am Bahnhof in Zermatt ab. Bitte kontaktieren Sie dafür den jeweiligen Portier:

• Hotel Julen und View & Spa Apartment:
  Telefon: +41 27 966 76 00
  E-Mail: hotel@julen.ch
• Hotel Alpenhof und Rio Apartments:
  Telefon: +41 27 966 55 55
  E-Mail: alpenhof@julen.ch

Bitte teilen Sie uns bei der Anfrage Ihre Ankunftszeit und Zugverbindung mit, damit wir den Transfer optimal koordinieren können.

Unsere Hotels und Apartments sind vom Bahnhof Zermatt bequem zu Fuss erreichbar:

• Hotel Alpenhof: ca. 7 Minuten
• Hotel Julen: ca. 10 Minuten
• View & Spa Apartment: ca. 15 Minuten
• Rio Apartments: ca. 15 Minuten

Gerne können Sie für die An- und Abreise auch unseren Portierservice in Anspruch nehmen.

Ja, Sie können Ihr Gepäck mit der Gondel nach Cervinia transportieren lassen, solange die 3S-Bahn in Betrieb ist.

Den Gepäcktransport können Sie direkt über den Bergbahnen Gepäckservice anmelden.

Ja, Sie können Ihr Gepäck bereits im Voraus per Zug nach Zermatt senden. Dafür können Sie den Gepäckservice der SBB nutzen:

SBB Gepäckservice

Bitte beachten Sie die jeweiligen Bedingungen und Lieferzeiten des SBB-Gepäckservices.

Die Kosten für einen privaten Taxitransfer vom Flughafen nach Zermatt variieren je nach Anzahl der Personen, Gepäck und Anbieter.

• Flughafen Genf: ca. CHF 880.– bis 1'350.–
• Flughafen Zürich: ca. CHF 960.– bis 1'420.–

Gerne können wir Ihnen bei der Organisation eines passenden Transfers behilflich sein.

Ja, gerne! Wir holen Sie bei Ihrer Ankunft am Bahnhof Zermatt ab.

Bitte melden Sie sich bei der jeweiligen Rezeption per Telefon oder E-Mail, idealerweise sobald Sie im Zug nach Zermatt sitzen und Ihre genaue Ankunftszeit auf der Anzeige im Zug sehen können.

So können wir den Abholservice optimal für Sie koordinieren.

Nein, auch Taxis dürfen in Zermatt nicht bis direkt vor das Hotel fahren, da Zermatt autofrei ist.

Der Taxifahrer informiert uns jedoch bereits während der Fahrt nach Zermatt. So können wir rechtzeitig unseren Portier organisieren, der Sie bei Ihrer Ankunft am Ortseingang von Zermatt abholt und mit Ihrem Gepäck zum Hotel begleitet.

Die Kosten für ein Park & Ride variieren je nach Anbieter und Saison:

• Parkplatz in Täsch: im Sommer ca. CHF 16.– bis 18.– pro Tag, im Winter ca. CHF 18.– bis 22.– pro Tag.
• Taxitransfer nach Zermatt: ca. CHF 30.– bis 34.– für 1 bis 3 Personen. Jede weitere Person kostet ca. CHF 10.– zusätzlich.
• Nachtzuschläge: können je nach Anbieter variieren.
• E-Auto-Aufladung: ca. CHF 20.–.

Gerne informieren wir Sie bei der Reservation über die aktuell geltenden Preise.

Je nach Buchung entweder bei Parking Schaller / Ante Portas in der Kantonsstrasse 129 oder bei Taxi Fredy im Welcome Parking Kantonsstrasse 81, 3929 Täsch

Ein Park & Ride können Sie bequem bei uns an der Rezeption buchen – telefonisch oder per E-Mail.

Während der Wintersaison bitten wir Sie, die Reservation möglichst eine Woche im Voraus vorzunehmen, damit wir alles rechtzeitig für Sie organisieren können.

Ein Park & Ride kombiniert einen vorreservierten Parkplatz in Täsch mit einem anschliessenden Taxitransfer nach Zermatt.

Gerne unterstützen wir Sie bei der Reservation des Parkplatzes und des Transfers.

Für den Transfer von Täsch nach Zermatt empfehlen wir folgende Taxiunternehmen:

• Taxi Fredy: +41 27 967 33 66 · info@taxi-zermatt.com
• Taxi Schaller / Ante Portas: +41 27 966 53 53 · info@ante-portas.ch

Gerne können Sie das Taxi direkt bei den jeweiligen Anbietern oder über die Hotel Rezeption reservieren.

Entweder mit dem Shuttle Zug alle 20 Minuten (Abfahrtzeiten unter www.sbb.ch) oder mit einem Taxi.

Zermatt ist autofrei, daher befinden sich die Parkmöglichkeiten in Täsch, dem letzten Dorf vor Zermatt.

Von Täsch aus erreichen Sie Zermatt anschliessend bequem mit dem Shuttle-Zug oder einem Taxi. Die Kosten für den Transfer nach Zermatt sind nicht im Hotelpreis inbegriffen.

Gerne können wir für Sie eine Reservation im Park & Ride in Täsch vornehmen. Die Kosten dafür können bequem über Ihre Zimmerrechnung beglichen werden.

Gerne organisieren wir Ihren An- oder Abreisetransfer. Kontaktieren Sie dafür einfach direkt die Rezeption – telefonisch, per E-Mail oder bequem über das Telefon in Ihrem Zimmer.

Unser Portierservice übernimmt den Transfer zum Bahnhof Zermatt oder zum Taxistand in Zermatt.

Natürlich! Unser Portier kümmert sich während Ihres Check-ins gerne um Ihr Gepäck und bringt es für Sie bis ins Zimmer oder Apartment.

Nein, eine Banküberweisung ist nach dem Check-in nicht mehr möglich.

Banküberweisungen müssen vor der Anreise getätigt werden, damit sichergestellt ist, dass der Betrag rechtzeitig vor der Abreise auf unserem Konto eingegangen ist.

Ja, Sie können auch in Euro bezahlen:

• Barzahlung vor Ort: Wir akzeptieren Euro-Scheine, jedoch keine Münzen. Bitte beachten Sie, dass der Umrechnungskurs unseres Kassensystems verwendet wird und daher vom aktuellen Wechselkurs abweichen kann. Rückgeld wird ausschliesslich in Schweizer Franken (CHF) ausgegeben.
• Banküberweisung: Eine Zahlung in Euro ist auch per Banküberweisung auf unser Euro-Konto möglich.

Ja. Beim Check-in müssen Sie einen gültigen Ausweis vorzeigen.

Ja. Wir senden automatisch an alle Reservierungen mit einer gültigen E-Mail-Adresse einen Link zum Online-Meldeschein.

Ja. Wenn Sie sich rechtzeitig vor 17:00 Uhr abmelden, kann die Halbpension für diesen Abend abgezogen werden.

Ja. Gerne bringen wir Ihnen bei einer späten Anreise einen Walliser Teller auf Ihr Zimmer. Die Preise finden Sie auf unserer Speisekarte.

Ja. Für Hotelgäste ist der Abholservice bei der Anreise und bei der Abreise kostenlos.

Ja. Bitte informieren Sie uns spätestens einen Tag vor der Anreise schriftlich darüber, wenn eine andere Person für Sie einchecken soll.

Ja. Halbpension kann beim Check-in je nach Verfügbarkeit für CHF 60.00 pro Person hinzugebucht werden. Die Halbpension beinhaltet ein 5-Gang-Abendessen.

Gerne organisieren wir Ihren An- oder Abreisetransfer. Kontaktieren Sie dafür einfach direkt die Rezeption – telefonisch, per E-Mail oder bequem über das Telefon in Ihrem Zimmer.

Unser Portierservice übernimmt den Transfer zum Bahnhof Zermatt oder zum Taxistand in Zermatt.

Der Check-in ist ab 15:00 Uhr möglich.

Falls Sie früher anreisen und Ihr Zimmer noch nicht bezugsbereit ist, können Sie Ihr Gepäck gerne kostenlos bei der Rezeption deponieren. So können Sie Ihren Aufenthalt in Zermatt bereits entspannt beginnen.

Ein früher Check-in ist je nach Verfügbarkeit am Anreisetag möglich. Gerne prüfen wir dies für Sie bei Ihrer Ankunft.

Ja, ein später Check-in ist möglich.

Bitte melden Sie sich bis spätestens 21:00 Uhr bei der Rezeption, damit wir unseren Nachtportier rechtzeitig über Ihre Ankunft informieren können. Falls Sie am Bahnhof oder am Taxistand in Zermatt abgeholt werden möchten, kann der Transfer so entsprechend organisiert werden.

Für einen reibungslosen Check-in bitten wir Sie ausserdem, den Online-Check-in vorab auszufüllen oder uns Ihre E-Mail-Adresse für den Online-Check-in mitzuteilen.

Ja, gerne! Ihr Gepäck können Sie bei Check-in und Check-out kostenlos an der Rezeption deponieren.

Die Gepäckaufbewahrung ist täglich von 07:00 bis 22:00 Uhr möglich.

Ja, ab 07:00 Uhr kann das Schwimmbad und ab 10:00 Uhr der Wellness Bereich benutzt werden.

Nein, eine Banküberweisung ist nach dem Check-in nicht mehr möglich.

Banküberweisungen müssen vor der Anreise getätigt werden, damit sichergestellt ist, dass der Betrag rechtzeitig vor der Abreise auf unserem Konto eingegangen ist.

Ja, Sie können auch in Euro bezahlen:

• Barzahlung vor Ort: Wir akzeptieren Euro-Scheine, jedoch keine Münzen. Bitte beachten Sie, dass der Umrechnungskurs unseres Kassensystems verwendet wird und daher vom aktuellen Wechselkurs abweichen kann. Rückgeld wird ausschliesslich in Schweizer Franken (CHF) ausgegeben.
• Banküberweisung: Eine Zahlung in Euro ist auch per Banküberweisung auf unser Euro-Konto möglich.

Ja, gerne! Wenn Sie beispielsweise eine Hüttentour unternehmen und nach 1 bis 2 Tagen wieder in eines unserer Hotels zurückkehren, können wir Ihr Gepäck während dieser Zeit für Sie aufbewahren.

Bei längeren Abwesenheiten oder wenn Sie anschliessend in ein anderes Hotel zurückkehren, ist eine Gepäckaufbewahrung leider nicht möglich.

Ja, gerne! Bitte koordinieren Sie Ihren Transfer bereits am Vorabend mit der Rezeption. Dabei können Sie gleichzeitig:

• die Rechnung begleichen
• eine Lunchbox bestellen
• den Portier für den Transfer zum Bahnhof oder Taxistand bestellen

So ist für Ihre frühe Abreise alles vorbereitet und Sie können am Morgen entspannt abreisen.

In der Regel reichen 10 Minuten vor der Abfahrt vollkommen aus. Der Bahnhof in Zermatt ist klein und überschaubar, sodass Sie Ihren Zug schnell erreichen können.

Ja. Gerne können wir eine separate Rechnung für die Firma ausstellen. Bitte teilen Sie uns die vollständige Firmenadresse an der Rezeption mit.

Ja, sofern es sich nicht um eine Buchung über einen Drittanbieter handelt und keine nicht erstattbare Rate die bereits im Voraus bezahlt wurde.

Gerne organisieren wir Ihren An- oder Abreisetransfer. Kontaktieren Sie dafür einfach direkt die Rezeption – telefonisch, per E-Mail oder bequem über das Telefon in Ihrem Zimmer.

Unser Portierservice übernimmt den Transfer zum Bahnhof Zermatt oder zum Taxistand in Zermatt.

Ja, gerne! Ihr Gepäck können Sie bei Check-in und Check-out kostenlos an der Rezeption deponieren.

Die Gepäckaufbewahrung ist täglich von 07:00 bis 22:00 Uhr möglich.

Live Informationen für Zug Verbindungen sind direkt bei der SBB auf der Webseite www.sbb.ch zu finden.

Der Check-out ist bis zu folgenden Zeiten möglich:

• Hotel Julen & Hotel Alpenhof: bis 11:00 Uhr
• Apartments: bis 10:00 Uhr

Ja, gerne! Auch nach dem Check-out können Sie unseren Spa-Bereich noch bis 20:00 Uhr am Abend nutzen.

Ein Late Check-out ist je nach Verfügbarkeit möglich. Dafür gelten folgende Preise:

• Bis 14:00 Uhr: CHF 50.–
• 14:00 bis 16:00 Uhr: 50 % des Zimmerpreises der folgenden Nacht
• Ab 16:00 Uhr: voller Zimmerpreis der folgenden Nacht

Ja, eine frühe Abreise ist gerne möglich.

Bitte begleichen Sie Ihre Rechnung am Vorabend bis spätestens 22:00 Uhr an der Rezeption. Für Ihre frühe Abreise organisiert unser Nachtportier gerne den Transfer zum Bahnhof oder Taxistand in Zermatt.

Ja, gerne! Wenn Sie früh abreisen oder unterwegs frühstücken möchten, können Sie eine Lunchbox anstelle des Frühstücks bestellen.

Bitte bestellen Sie die Lunchbox am Vorabend bis 19:00 Uhr an der Rezeption. Sie enthält:

• ein Sandwich
• ein Stück Obst
• einen saisonalen Müsliriegel
• ein Stück Schokolade
• eine Flasche Wasser

Bei einer Abreise vor 07:00 Uhr ist die Lunchbox als Frühstück kostenlos.

Nein, das Frühstück für CHF 30.00 pro Person findet entweder im Hotel Julen oder Hotel Alpenhof statt, bitte den Entscheid vorher mitteilen.

Eine Taxifahrt vom Hotel oder Apartment zur Gondelstation kostet ungefähr CHF 30.00. Der genaue Preis kann je nach Taxiunternehmen und Fahrt variieren.

Ja. Beide Hotels verfügen über einen Skiraum, in dem jedes Zimmer einen eigenen Locker zur Aufbewahrung von Skiern und Skischuhen hat. Gäste des Rio haben einen eigenen Skiraum. Gäste des View & Spa Apartments haben einen eigenen Locker im Hotel Julen.

Das Rio Spa ist 170 m² gross und verfügt über 2 Schlafzimmer, 2 zusätzliche Betten sowie einen eigenen Jacuzzi. Das Rio Penthouse Apartment ist 220 m² gross, verfügt über 2 Schlafzimmer, bietet Matterhornsicht und hat einen Kamin.

Ja. Die Apartments im Rio verfügen über voll ausgestattete Küchen mit Kochutensilien sowie einen Esstisch mit Geschirr.

Ja. Im Rio steht kostenloses WLAN zur Verfügung. Die Zugangsdaten befinden sich auf den Tablets an der Wand. Dort gibt es auch einen QR-Code für eine schnelle Verbindung.

Ja. Das Wellnessangebot beider Hotels ist auch für Gäste mit einer Apartmentbuchung bei uns zugänglich.

Ja. Man kann das 5-Gang-Abendessen im Restaurant Julen oder im Restaurant Im Hof zum Vorteilspreis von CHF 60.00 pro Person dazubuchen.

Ja, das Frühstück ist in beiden Hotels sowie im View & Spa Apartment inklusive.

Die Rio Apartments werden ohne Frühstück und zur Selbstverpflegung angeboten. Frühstück kann jedoch für CHF 30.– pro Person dazugebucht werden. Das Frühstück wird in diesem Fall nicht ins Apartment geliefert, sondern im Hotel serviert.

Nein, im Haus Rio steht keine Waschmaschine und kein Bügeleisen zur Verfügung. Gerne können Sie jedoch den Wäscheservice des Hotel Julen oder des Hotel Alpenhof nutzen.

Die Preisliste und einen Wäschesack finden Sie im Schrank des Apartments.

Ja, pro Apartment steht ein Zustellbett auf Anfrage und gegen Aufpreis zur Verfügung.

Ja, Sie können das gesamte Haus Rio gemeinsam mieten. Insgesamt können dort bis zu 10 Personen komfortabel untergebracht werden.

Nein, der Whirlpool gehört ausschliesslich zum Rio Spa Apartment und steht nur den Gästen dieses Apartments zur Verfügung.

Nein, die Apartments sind ohne Verpflegung. Frühstück oder Abendessen kann im Hotel dazu gebucht werden oder man kann bei einem Restaurant mit Lieferung bestellen.

Ja, eine einmalige Reinigung im Rio ist während Ihres Aufenthalts im Preis inbegriffen. Bitte stimmen Sie den gewünschten Reinigungstermin am Vortag direkt mit der Rezeption des Hotels ab.

Nein, man kann den Ski Bus nehmen der 150 Meter den Fluss hinauf kurz vor der Klein Matterhorn Station hält oder ein Taxi bestellen.

Ja, für die An- und Abreise können Sie unseren Hotelportier für den Transfer zum Rio Apartment anfragen.

Für alle weiteren Fahrten ist ein kostenpflichtiges Taxi erforderlich. Gerne können Sie beispielsweise Taxi Cervino unter +41 27 967 60 00 kontaktieren.

Ja, das Rio Penthouse bietet einen vollen Matterhornblick. Im Rio Spa ist das Matterhorn vom Schlafzimmer aus teilweise zu sehen.

Ja, die Wandbilder, die Sie in unseren Restaurants, Hotels und Apartments entdecken, können Sie teilweise auch käuflich erwerben.

Hier geht es zu den verfügbaren Bildern

Unser Portier erwartet Sie bei Ihrer Ankunft auf dem offiziellen Parkplatz direkt vor dem Bahnhof Zermatt.

Sie erkennen unsere Elektrofahrzeuge ganz einfach: Sie sind schwarz, rundum mit Schafmotiven und unserem Hotel-Logo gestaltet. Auf der Fahrertür befindet sich das Hotel-Logo und auf der Heckklappe steht bei unserem Schaf: „Let's talk about holidays“.

So finden Sie unseren Portier auch bei Ihrer Ankunft schnell und unkompliziert.

Ja, gerne! Wir holen Sie bei Ihrer Ankunft am Bahnhof Zermatt ab.

Bitte melden Sie sich bei der jeweiligen Rezeption per Telefon oder E-Mail, idealerweise sobald Sie im Zug nach Zermatt sitzen und Ihre genaue Ankunftszeit auf der Anzeige im Zug sehen können.

So können wir den Abholservice optimal für Sie koordinieren.

Gerne holen wir Sie bei Ihrer Anreise am Bahnhof in Zermatt ab. Bitte kontaktieren Sie dafür den jeweiligen Portier:

• Hotel Julen und View & Spa Apartment:
  Telefon: +41 27 966 76 00
  E-Mail: hotel@julen.ch
• Hotel Alpenhof und Rio Apartments:
  Telefon: +41 27 966 55 55
  E-Mail: alpenhof@julen.ch

Bitte teilen Sie uns bei der Anfrage Ihre Ankunftszeit und Zugverbindung mit, damit wir den Transfer optimal koordinieren können.

Ja, Hunde sind im Hotel Julen und im Hotel Alpenhof herzlich willkommen.

In unseren Apartments sind Hunde leider nicht erlaubt.

Der Check-out ist bis zu folgenden Zeiten möglich:

• Hotel Julen & Hotel Alpenhof: bis 11:00 Uhr
• Apartments: bis 10:00 Uhr

Ein Late Check-out ist je nach Verfügbarkeit möglich. Dafür gelten folgende Preise:

• Bis 14:00 Uhr: CHF 50.–
• 14:00 bis 16:00 Uhr: 50 % des Zimmerpreises der folgenden Nacht
• Ab 16:00 Uhr: voller Zimmerpreis der folgenden Nacht

Ja, eine frühe Abreise ist gerne möglich.

Bitte begleichen Sie Ihre Rechnung am Vorabend bis spätestens 22:00 Uhr an der Rezeption. Für Ihre frühe Abreise organisiert unser Nachtportier gerne den Transfer zum Bahnhof oder Taxistand in Zermatt.

Ja, Hunde sind im Hotel Julen und im Hotel Alpenhof herzlich willkommen.

In unseren Apartments sind Hunde leider nicht erlaubt.

Gerne holen wir Sie bei Ihrer Anreise am Bahnhof in Zermatt ab. Bitte kontaktieren Sie dafür den jeweiligen Portier:

• Hotel Julen und View & Spa Apartment:
  Telefon: +41 27 966 76 00
  E-Mail: hotel@julen.ch
• Hotel Alpenhof und Rio Apartments:
  Telefon: +41 27 966 55 55
  E-Mail: alpenhof@julen.ch

Bitte teilen Sie uns bei der Anfrage Ihre Ankunftszeit und Zugverbindung mit, damit wir den Transfer optimal koordinieren können.

Ja, gerne! Wir holen Sie bei Ihrer Ankunft am Bahnhof Zermatt ab.

Bitte melden Sie sich bei der jeweiligen Rezeption per Telefon oder E-Mail, idealerweise sobald Sie im Zug nach Zermatt sitzen und Ihre genaue Ankunftszeit auf der Anzeige im Zug sehen können.

So können wir den Abholservice optimal für Sie koordinieren.

Unser Portier erwartet Sie bei Ihrer Ankunft auf dem offiziellen Parkplatz direkt vor dem Bahnhof Zermatt.

Sie erkennen unsere Elektrofahrzeuge ganz einfach: Sie sind schwarz, rundum mit Schafmotiven und unserem Hotel-Logo gestaltet. Auf der Fahrertür befindet sich das Hotel-Logo und auf der Heckklappe steht bei unserem Schaf: „Let's talk about holidays“.

So finden Sie unseren Portier auch bei Ihrer Ankunft schnell und unkompliziert.

Ja, die Wandbilder, die Sie in unseren Restaurants, Hotels und Apartments entdecken, können Sie teilweise auch käuflich erwerben.

Hier geht es zu den verfügbaren Bildern

Ja, das Frühstück ist in beiden Hotels sowie im View & Spa Apartment inklusive.

Die Rio Apartments werden ohne Frühstück und zur Selbstverpflegung angeboten. Frühstück kann jedoch für CHF 30.– pro Person dazugebucht werden. Das Frühstück wird in diesem Fall nicht ins Apartment geliefert, sondern im Hotel serviert.

Nein, das Hotel verfügt über keine barrierefreien Zimmer. Einige Suiten sowie das View & Spa Apartment sind ausschliesslich über Treppen erreichbar.

Ja. Das Wellnessangebot beider Hotels ist auch für Gäste mit einer Apartmentbuchung bei uns zugänglich.

Ja. Beide Hotels verfügen über einen Skiraum, in dem jedes Zimmer einen eigenen Locker zur Aufbewahrung von Skiern und Skischuhen hat. Gäste des Rio haben einen eigenen Skiraum. Gäste des View & Spa Apartments haben einen eigenen Locker im Hotel Julen.

Eine Taxifahrt vom Hotel oder Apartment zur Gondelstation kostet ungefähr CHF 30.00. Der genaue Preis kann je nach Taxiunternehmen und Fahrt variieren.

Der Check-out ist bis zu folgenden Zeiten möglich:

• Hotel Julen & Hotel Alpenhof: bis 11:00 Uhr
• Apartments: bis 10:00 Uhr

Ein Late Check-out ist je nach Verfügbarkeit möglich. Dafür gelten folgende Preise:

• Bis 14:00 Uhr: CHF 50.–
• 14:00 bis 16:00 Uhr: 50 % des Zimmerpreises der folgenden Nacht
• Ab 16:00 Uhr: voller Zimmerpreis der folgenden Nacht

Ja, eine frühe Abreise ist gerne möglich.

Bitte begleichen Sie Ihre Rechnung am Vorabend bis spätestens 22:00 Uhr an der Rezeption. Für Ihre frühe Abreise organisiert unser Nachtportier gerne den Transfer zum Bahnhof oder Taxistand in Zermatt.

Ja, Hunde sind im Hotel Julen und im Hotel Alpenhof herzlich willkommen.

In unseren Apartments sind Hunde leider nicht erlaubt.

Der Aufpreis für einen Hund beträgt CHF 20.– pro Nacht, exklusive Futter.

Der Preis gilt unabhängig von der Grösse des Hundes.

Ja, auch für einen Servicehund wird der reguläre Aufpreis von CHF 20.– pro Nacht verrechnet. Grund dafür ist die spezielle, allergikerfreundliche Reinigung des Zimmers nach dem Aufenthalt.

Nein, in unseren Hotels sind ausschliesslich Hunde erlaubt. Andere Haustiere wie Katzen können wir leider nicht aufnehmen.

Ja, gerne! Für Ihren Hund stellen wir ein Hundebett und einen Hundenapf im Zimmer bereit.

Bitte beachten Sie, dass es sich dabei um Standardgrössen handelt. Bei sehr grossen Hunden empfehlen wir, ein eigenes passendes Hundebett mitzubringen.

Ja, Hunde dürfen Sie gerne mit ins Restaurant und in die Bar nehmen.

Bitte beachten Sie, dass Hunde beim Buffet nicht mitgenommen werden dürfen. Während Ihres Aufenthalts bitten wir Sie, Ihren Hund unter dem Tisch angeleint zu halten.

Nein, Hunde sind im Spa-Bereich nicht erlaubt. Dies gilt sowohl für das Schwimmbad als auch für den Garten-Spa des Hotels Alpenhof.

Ja. Hunde sind im Wellnessbereich und im Bereich des Restaurantbuffets nicht erlaubt. Bitte halten Sie Ihren Hund im gesamten Hotel an der Leine und nehmen Sie Rücksicht auf andere Gäste, die möglicherweise keinen Kontakt mit Hunden wünschen.

Ja, gerne. Bitte melden Sie Ihren Hund spätestens einen Tag vor der Anreise an, damit wir Hundebett und Fressnapf für Sie vorbereiten können.

Ja. Bei beiden Hotels befinden sich hundefreundliche Spazierwege in der Nähe. Auch die umliegende Berglandschaft bietet zahlreiche Möglichkeiten zum Wandern mit Ihrem Hund.

Ja, mehrere Hunde sind grundsätzlich erlaubt, sofern die Anzahl und Größe der Hunde zur Größe des gebuchten Zimmers passen. Drei Hunde in einem Einzelzimmer sind beispielsweise nicht möglich. Bitte geben Sie bei der Buchung an, wie viele Hunde Sie mitbringen möchten.

Ja, in unseren Restaurants stehen Hochstühle für Kinder zur Verfügung. Diese können auch kurzfristig direkt vor Ort angefragt werden.

Ja, gerne! Babybetten sind bei uns kostenlos verfügbar, ausser in unseren Einzelzimmern.

Bitte geben Sie den Wunsch nach einem Babybett bei der Reservation an, damit wir dieses für Ihren Aufenthalt vorbereiten können.

Aktuell bieten wir leider keinen Kidsclub an.

Wir bieten selbst keinen Nanny- oder Babysitter-Service an. In Zermatt gibt es jedoch professionelle Anbieter für Kinderbetreuung, die Sie direkt kontaktieren können:

• Alpine Nanny
• Petit Verbier Zermatt

Aktuell bieten wir leider keine separate Spielecke für Kinder an.

Natürlich! Kinder sind in unseren Restaurants herzlich willkommen.

Eine Ausnahme bildet die Cigar Lounge im Hotel Alpenhof, die Gästen ab 21 Jahren vorbehalten ist.

Kinder sind in ausgewählten Bereichen unseres Spa-Bereichs herzlich willkommen. Die Saunen sind als Nacktzone ausschließlich für Gäste ab 16 Jahren zugänglich.

Unsere Schwimmbäder sowie der Familien-Jacuzzi im Alpenhof und die Familiensauna im Julen dürfen hingegen von Kindern jeden Alters genutzt werden.

Ja, Kinder sind in unseren Schwimmbädern herzlich willkommen.

Das Schwimmbad im Hotel Alpenhof ist auf 26 °C beheizt, das Schwimmbad im Hotel Julen auf angenehme 28 °C.

Ja, für Kinder bis 8,99 Jahre gibt es bei uns verschiedene kostenlose Angebote:

• Die Wolli Card für die Bergbahnen ist für Kinder von 0 bis 8,99 Jahren kostenlos. Die Karte können Sie direkt bei Matterhorn Paradise – Wolli Card bestellen.
• Kinder bis 8,99 Jahre übernachten kostenlos im Zimmer der Eltern, sofern vorhandene Sofas oder Babybetten genutzt werden.
• Das Frühstück ist für diese Kinder ebenfalls kostenlos.

Ja, gerne! Für Kinder empfehlen wir unsere lokale Skischule Zermatters. Dort werden verschiedene Skiangebote speziell für Kinder angeboten.

Für Direktbucher, die die Halbpension bis spätestens 1 Tag vor Anreise im Voraus buchen, gelten folgende Preise:

• Kinder von 0 bis 8,99 Jahren: CHF 30.– pro Kind und Nacht. Die Kinder können dabei essen, was sie möchten.
• Kinder ab 9 Jahren: CHF 50.– pro Kind und Nacht.

Alternativ können auch nur die Erwachsenen Halbpension buchen. Die Kinder können dann à la carte bestellen, wobei die bestellten Speisen separat auf die Zimmerrechnung gesetzt werden.

Für Buchungen über Online-Portale sowie bei einer Buchung der Halbpension erst vor Ort gelten folgende Preise:

• Kinder von 0 bis 8,99 Jahren: CHF 30.–
• Kinder ab 9 Jahren: CHF 60.–

Kinderwagen können selbstverständlich im Hotel abgestellt werden. Bitte wenden Sie sich dafür an die Rezeption.

Ja, Babyflaschen und Babybrei können während der Öffnungszeiten der Küche aufgewärmt werden. Bitte beachten Sie, dass die Temperatur beim Aufwärmen schwanken kann. Die Eltern müssen die Temperatur vor dem Füttern unbedingt selbst prüfen.

Ja. In allen drei Restaurants gibt es eine spezielle Kinderkarte mit Gerichten für Kinder.

Ja. In Zermatt kann man grundsätzlich gut mit einem Kinderwagen unterwegs sein. Einige Wanderwege sind ausdrücklich für Kinderwagen geeignet, zum Beispiel der Furiweg. Für Kinderwagen mit grossen Rädern eignet sich auch der Waldweg von Tufteren nach Zermatt.

Ja. Babybetten sind kostenlos verfügbar.

Kinder sind in ausgewählten Bereichen unseres Spa-Bereichs herzlich willkommen. Die Saunen sind als Nacktzone ausschließlich für Gäste ab 16 Jahren zugänglich.

Unsere Schwimmbäder sowie der Familien-Jacuzzi im Alpenhof und die Familiensauna im Julen dürfen hingegen von Kindern jeden Alters genutzt werden.

Ja, Kinder sind in unseren Schwimmbädern herzlich willkommen.

Das Schwimmbad im Hotel Alpenhof ist auf 26 °C beheizt, das Schwimmbad im Hotel Julen auf angenehme 28 °C.

Ja, ab 07:00 Uhr kann das Schwimmbad und ab 10:00 Uhr der Wellness Bereich benutzt werden.

Ja, gerne! Auch nach dem Check-out können Sie unseren Spa-Bereich noch bis 20:00 Uhr am Abend nutzen.

Kinder bis 8,99 Jahre übernachten im Zimmer der Eltern kostenlos inklusive Frühstück, sofern ein Sofabett vorhanden ist. Die Halbpension kostet für Kinder bis 8,99 Jahre CHF 30.00 pro Kind. Dabei können die Kinder aus den angebotenen Gerichten frei wählen.

Kinder von 9 bis 15,99 Jahren bezahlen CHF 60.00 pro Nacht für das Sofabett. Die Halbpension wird für Kinder ab 9 Jahren zum Erwachsenenpreis berechnet.

Wenn die Eltern Halbpension gebucht haben und für ein Kind eine à-la-carte-Auswahl gewünscht wird, wenden Sie sich bitte an die Rezeption.

Ja, unbedingt. Bitte teilen Sie uns eine spezielle Diät oder besondere Ernährungsbedürfnisse bereits vor der Anreise mit, damit wir uns entsprechend darauf vorbereiten können.

Bei All Inclusive ist eine grosse Auswahl an Getränken inklusive. Dazu gehören Weine im Offenausschank, Spirituosen, Prosecco, Aperol Spritz, Softgetränke und Heissgetränke.

Bei der Halbpension sind Frühstück und Abendessen inklusive. Getränke sind nicht inklusive.

Bei All Inclusive sind im Winter Frühstück, Abendessen, Getränke, Skimiete und Skipass inklusive. Im Sommer sind Frühstück, Mittagessen, Abendessen, Getränke und der Peak Pass inklusive.

Die Halbpension beinhaltet täglich ein 5-Gang-Menü. Getränke sind nicht inklusive.

Die Halbpension kostet CHF 60.00 pro Person für Hotelgäste. Bei einer Direktbuchung des Zimmers über unsere Webseite, per Telefon oder per E-Mail und bei Vorausbuchung der Halbpension beträgt der Preis CHF 50.00 pro Person.

Die Halbpension beinhaltet ein 5-Gang-Auswahlmenü im Restaurant Im Hof oder im Restaurant Julen. Alternativ kann im Restaurant Julen ein 3-Gang-Fondue-Menü gewählt werden.

Ja. Auch externe Gäste sind zum Frühstück herzlich willkommen. Der Preis beträgt CHF 30.00 pro Person.

Ja. Das Frühstück kann gegen einen Serviceaufschlag von CHF 10.00 auf das Zimmer bestellt werden.

Ja. Es stehen immer drei Hauptgänge zur Auswahl. Sollte Ihnen keiner davon zusagen, sprechen Sie bitte mit dem Serviceteam. Gerne prüfen wir eine passende Alternative.

Ja. Einzelne Gänge können auf Wunsch weggelassen werden. Der Preis des Menüs bleibt jedoch unverändert.

Ja. Restaurantkonsumationen können auf die Zimmerrechnung gebucht werden. Die gesamte Zimmerrechnung wird dann beim Check-out bezahlt.

Ja. Beide Restaurants bieten ein täglich wechselndes 5-Gang-Auswahlmenü an.

Nein. Getränke sind bei der Halbpension nicht inklusive. Bei einer All-Inclusive-Buchung sind die Getränke gemäss den jeweiligen Leistungen inklusive.

Ja. Man kann die Halbpension auch nur für einzelne Abende buchen. Bitte melden Sie dies im Voraus an. Die Buchung ist je nach Verfügbarkeit möglich.

Die letzte Ankunft im Restaurant zum Abendessen ist bis 21:00 Uhr möglich.

Ja. Halbpension kann beim Check-in je nach Verfügbarkeit für CHF 60.00 pro Person hinzugebucht werden. Die Halbpension beinhaltet ein 5-Gang-Abendessen.

Ja. Gerne bringen wir Ihnen bei einer späten Anreise einen Walliser Teller auf Ihr Zimmer. Die Preise finden Sie auf unserer Speisekarte.

Ja. Wenn Sie sich rechtzeitig vor 17:00 Uhr abmelden, kann die Halbpension für diesen Abend abgezogen werden.

Ja, externe Gäste sind gerne zum Frühstück willkommen. Eine Reservation im Voraus ist erforderlich.

Der Preis beträgt CHF 30.– pro Person.

Das Frühstück wird im jeweiligen Speisesaal des Hotel Julen und des Hotel Alpenhof serviert.

Ja, das Frühstück ist in beiden Hotels sowie im View & Spa Apartment inklusive.

Die Rio Apartments werden ohne Frühstück und zur Selbstverpflegung angeboten. Frühstück kann jedoch für CHF 30.– pro Person dazugebucht werden. Das Frühstück wird in diesem Fall nicht ins Apartment geliefert, sondern im Hotel serviert.

Ja, gerne! Auch externe Gäste sind zum Abendessen herzlich willkommen. Eine Reservation im Voraus ist erforderlich.

Für Direktbucher, die die Halbpension bis spätestens 1 Tag vor Anreise im Voraus buchen, gelten folgende Preise:

• Kinder von 0 bis 8,99 Jahren: CHF 30.– pro Kind und Nacht. Die Kinder können dabei essen, was sie möchten.
• Kinder ab 9 Jahren: CHF 50.– pro Kind und Nacht.

Alternativ können auch nur die Erwachsenen Halbpension buchen. Die Kinder können dann à la carte bestellen, wobei die bestellten Speisen separat auf die Zimmerrechnung gesetzt werden.

Für Buchungen über Online-Portale sowie bei einer Buchung der Halbpension erst vor Ort gelten folgende Preise:

• Kinder von 0 bis 8,99 Jahren: CHF 30.–
• Kinder ab 9 Jahren: CHF 60.–

Ja, bei Direktbuchungen können wir Ihnen CHF 25.– pro Person zurückerstatten, wenn Sie die Halbpension an einem Abend nicht nutzen möchten.

Bitte beachten Sie:

• Die Abmeldung muss vorab bei der Rezeption angekündigt werden.
• Die Rückerstattung gilt nur für Direktbuchungen und nicht für Buchungen über Online Portale wie Booking und Expedia.
• Wenn Sie ohne vorherige Abmeldung nicht zum Abendessen erscheinen, wird die Halbpension voll verrechnet und es erfolgt keine Rückerstattung.

Dine Around bietet unseren Halbpensionsgästen im Hotel Alpenhof und Hotel Julen die Möglichkeit, das Abendessen auch im jeweils anderen Hotel einzunehmen.

• Gäste des Hotel Alpenhof können das täglich wechselnde 5-Gang-Menü im Hotel Julen als Dine-Around-Option buchen.
• Gäste des Hotel Julen können umgekehrt das 5-Gang-Menü im Hotel Alpenhof als Dine-Around-Option buchen.
• Zusätzlich bietet das Restaurant Julen als Alternative ein 3-Gang-Fondue-Menü an.

Reservationen erforderlich.

Ja. Im täglich wechselnden 5-Gang-Menü gibt es immer eine vegetarische Option.

Eine vegane Variante kann gerne vor Ort mit unserem Serviceteam besprochen und nach Möglichkeit angepasst werden.

Ja, alle drei Restaurants sind für Rollstuhlfahrer zugänglich. Sie können entweder mit dem Aufzug oder über eine Rampe erreicht werden.

Bei Zöliakie können wir leider keine vollständig glutenfreie Zubereitung garantieren. Keine unserer Küchen verfügt über separate Zubereitungsbereiche für Allergiker, weshalb eine Kreuzkontamination nicht ausgeschlossen werden kann.

Da wir zudem unser eigenes Brot und unsere eigene Pasta herstellen, kann in unseren Küchen auch Mehlstaub vorhanden sein.
Aus diesem Grund sind unsere Restaurants für Gäste mit Zöliakie leider nicht geeignet.

Ja, gerne! In allen drei Restaurants können wir auf Gluten- und Laktoseintoleranzen Rücksicht nehmen. Bitte informieren Sie uns bei der Reservation oder vor Ort über Ihre Unverträglichkeiten, damit wir uns entsprechend darauf einstellen können.

Ja, gerne! Im Restaurant Julen und im Restaurant Alpenhof bieten wir verschiedene vegetarische Gerichte an. Die Auswahl an veganen Gerichten ist jedoch begrenzt – auf Anfrage prüfen wir gerne, welche veganen Optionen für Sie möglich sind.

Ja, gerne! Wenn Sie früh abreisen oder unterwegs frühstücken möchten, können Sie eine Lunchbox anstelle des Frühstücks bestellen.

Bitte bestellen Sie die Lunchbox am Vorabend bis 19:00 Uhr an der Rezeption. Sie enthält:

• ein Sandwich
• ein Stück Obst
• einen saisonalen Müsliriegel
• ein Stück Schokolade
• eine Flasche Wasser

Bei einer Abreise vor 07:00 Uhr ist die Lunchbox als Frühstück kostenlos.

Sehr gerne! Bitte teilen Sie uns Ihre Wunschdaten und Ihren Zimmerwunsch beim Check-out an der Rezeption oder nach Ihrer Abreise per E-Mail mit.

Wir blockieren das gewünschte Zimmer anschliessend für Sie. Die entsprechende Offerte mit den Preisen erhalten Sie ca. 11 Monate vor dem neuen Anreisedatum.

Ja, unbedingt. Bitte teilen Sie uns eine spezielle Diät oder besondere Ernährungsbedürfnisse bereits vor der Anreise mit, damit wir uns entsprechend darauf vorbereiten können.

Eine nicht erstattbare Rate ist ein vergünstigter Zimmerpreis, der bei der Buchung bereits vollständig bezahlt wird. Bei einer Stornierung oder Änderung wird der bezahlte Betrag nicht zurückerstattet. Die genauen Bedingungen finden Sie bei der Buchung.

Kinder bis 8,99 Jahre übernachten im Zimmer der Eltern kostenlos inklusive Frühstück, sofern ein Sofabett vorhanden ist. Die Halbpension kostet für Kinder bis 8,99 Jahre CHF 30.00 pro Kind. Dabei können die Kinder aus den angebotenen Gerichten frei wählen.

Kinder von 9 bis 15,99 Jahren bezahlen CHF 60.00 pro Nacht für das Sofabett. Die Halbpension wird für Kinder ab 9 Jahren zum Erwachsenenpreis berechnet.

Wenn die Eltern Halbpension gebucht haben und für ein Kind eine à-la-carte-Auswahl gewünscht wird, wenden Sie sich bitte an die Rezeption.

Die Kurtaxe in Zermatt beträgt:

• Kinder von 0 bis 8,99 Jahren: kostenlos
• Kinder von 9 bis 15,99 Jahren: CHF 2.00 pro Person und Nacht
• Ab 16 Jahren: CHF 4.00 pro Person und Nacht

Ja, sofern es sich nicht um eine Buchung über einen Drittanbieter handelt und keine nicht erstattbare Rate die bereits im Voraus bezahlt wurde.

Ja. Gerne können wir eine separate Rechnung für die Firma ausstellen. Bitte teilen Sie uns die vollständige Firmenadresse an der Rezeption mit.

Ja. Halbpension kann beim Check-in je nach Verfügbarkeit für CHF 60.00 pro Person hinzugebucht werden. Die Halbpension beinhaltet ein 5-Gang-Abendessen.

Ja. Bitte informieren Sie uns spätestens einen Tag vor der Anreise schriftlich darüber, wenn eine andere Person für Sie einchecken soll.

Ja, das Frühstück ist in beiden Hotels sowie im View & Spa Apartment inklusive.

Die Rio Apartments werden ohne Frühstück und zur Selbstverpflegung angeboten. Frühstück kann jedoch für CHF 30.– pro Person dazugebucht werden. Das Frühstück wird in diesem Fall nicht ins Apartment geliefert, sondern im Hotel serviert.

Ja, gerne! Bitte nehmen Sie die Reservation per E-Mail vor, wenn Sie eine nicht erstattbare Rate per Banküberweisung bezahlen möchten.

Bei einer Online-Buchung wird die Kreditkarte automatisch sofort belastet, weshalb eine Banküberweisung dort nicht möglich ist.

Nach Ablauf der kostenfreien Stornofrist betragen die Stornierungsgebühren 100 % des gesamten Aufenthalts.

Kinder unter 9 Jahren übernachten bei uns kostenlos im Zimmer der Eltern, inklusive Frühstück, sofern vorhandene Sofabetten genutzt werden.

Zusätzlich bieten wir je nach Saison und Verfügbarkeit gelegentlich Sonderangebote an, von denen auch ältere Kinder profitieren können.

Einen speziellen Wiederholerrabatt bieten wir nicht an. Wenn Sie bereits bei der Abreise für den gleichen Zeitraum im nächsten Jahr vorreservieren, erhalten Sie jedoch unseren bestmöglichen Preis.

Ohne Vorreservation gilt der aktuelle Tagespreis zum Zeitpunkt der Buchung.

Nein, bei der Buchung von mehreren Zimmern bieten wir keinen zusätzlichen Rabatt an.

Den besten Preis erhalten Sie bei einer Direktbuchung über unsere eigene Webseite. Zudem profitieren Direktbucher von unseren exklusiven Vorteilen.

Ja, Sie können auch in Euro bezahlen:

• Barzahlung vor Ort: Wir akzeptieren Euro-Scheine, jedoch keine Münzen. Bitte beachten Sie, dass der Umrechnungskurs unseres Kassensystems verwendet wird und daher vom aktuellen Wechselkurs abweichen kann. Rückgeld wird ausschliesslich in Schweizer Franken (CHF) ausgegeben.
• Banküberweisung: Eine Zahlung in Euro ist auch per Banküberweisung auf unser Euro-Konto möglich.

Ja sobald die gratis Stornofrist vorbei ist. Dies ist mit einem online Pay by link (Kreditkarte) oder einer Bank Überweisung möglich.

Unsere Sonderangebote wechseln je nach Jahreszeit und Verfügbarkeit. Entdecken Sie gerne unsere aktuellen Angebote und Packages auf unserer Angebotsseite:

Zu den aktuellen Angeboten

• Bei einer Direktbuchung profitieren Sie von exklusiven Vorteilen:

  • Bestpreisgarantie
  • Kostenlose Minibar inklusive täglicher Auffüllung
  • Bevorzugte Berücksichtigung bei Zimmer-Upgrades
  • Bevorzugte Berücksichtigung für Zimmer in höheren Etagen
  • Später Check Out bis 12 Uhr gratis
  • Getränke Gutschein bei Anreise für ein Glas Wein, Bier oder Prosecco an der Bar

• Die Stornofristen richten sich nach dem gebuchten Zeitraum, der Unterkunft und der Grösse der Reservation:

  • Tradition Julen Hotel & Hotel Alpenhof: Änderungen oder Stornierungen sind bis 5 Tage vor Anreise kostenfrei möglich.
  • Rio Apartments: Änderungen oder Stornierungen sind bis 21 Tage vor Anreise kostenfrei möglich.
  • Weihnachts- und Neujahrszeit: Für alle Reservationen zwischen dem 24.12. und 06.01. ist eine kostenfreie Änderung oder Stornierung bis 30 Tage vor Anreise möglich.
  • Gruppenreservationen ab 4 Zimmern: Änderungen oder Stornierungen sind bis 21 Tage vor Anreise kostenfrei möglich.
  • Nach Ablauf der jeweiligen Frist ist das Hotel berechtigt, den gesamten Aufenthalt zu verrechnen.
  • Ausnahmen sind nach vorheriger schriftlicher Vereinbarung möglich.

Ja, Änderungen oder Stornierungen sind innerhalb der jeweils geltenden kostenfreien Stornofrist möglich.

Nach Ablauf der kostenfreien Stornofrist sind Änderungen oder Stornierungen grundsätzlich nicht mehr kostenfrei möglich. In diesem Fall können Stornokosten anfallen.

Ja, bei den Sunnegga und Matterhorn Express Stationen stehen ebenfalls Skilocker zur Verfügung. Diese sind kostenpflichtig und befinden sich sowohl bei der Talstation als auch bei der Bergstation.

Eine Taxifahrt vom Hotel oder Apartment zur Gondelstation kostet ungefähr CHF 30.00. Der genaue Preis kann je nach Taxiunternehmen und Fahrt variieren.

Nein, eine Rückgabe oder Stornierung des Skipasses ist nicht an der Rezeption möglich. Rückerstattungen erfolgen direkt über die Bergbahnen und nur, wenn beim Kauf die Skipassversicherung für CHF 5.00 pro Tag mitgebucht wurde.

Ja. Beide Hotels verfügen über einen Skiraum, in dem jedes Zimmer einen eigenen Locker zur Aufbewahrung von Skiern und Skischuhen hat. Gäste des Rio haben einen eigenen Skiraum. Gäste des View & Spa Apartments haben einen eigenen Locker im Hotel Julen.

Ja. Einen Ski-Guide kann man gerne über ZERMATTERS buchen. Weitere Informationen und Buchungsmöglichkeiten finden Sie auf der Website von ZERMATTERS.

Mit einem Halbtax-Abo oder Swiss Travel Pass erhalten Sie im Sommer bei den Zermatt Bergbahnen auf viele Bergbahn-Tickets 50 % Rabatt. Beim Peak Pass beträgt die Ermässigung 25 %.

Für Senioren gibt es bei den Zermatt Bergbahnen grundsätzlich keinen zusätzlichen Seniorenrabatt.

Mit einem GA der SBB erhalten Sie bei den Zermatt Bergbahnen in der Regel 50 % Rabatt im Sommer auf viele Bergbahn-Tickets.

Beim Peak Pass beträgt die Ermässigung 25 %. Die genauen Bedingungen können je nach Ticket variieren.

Ja. Ab der Wintersaison 2026/27 ist bei allen 1-Tages- und Mehrtages-Skipässen der Zermatt Bergbahnen automatisch eine Ticket-Versicherung inklusive.

Die Ticket-Versicherung ermöglicht eine anteilige Rückerstattung der Ticketkosten, wenn der Skitag aufgrund von Krankheit, Unfall oder extremen Wetterbedingungen nicht wie geplant stattfinden kann.

Mehr Information finden Sie bei den Zermatter Bergbahnen

Ja. Mit SnowAssist Plus steht für CHF 5.00 pro Tag eine optionale Zusatzversicherung zur Verfügung, mit der Sie Ihren Versicherungsschutz erweitern können.

Sie ergänzt die bereits im Skipass enthaltene Ticket-Versicherung und bietet zusätzlichen Schutz für:

• Skikurse
• Mietkosten
• Unfälle auf der Piste
• Haftpflicht im Skigebiet Cervinia/Valtournenche

Weitere Informationen und die aktuellen Versicherungsbedingungen erhalten Sie direkt bei den Zermatt Bergbahnen.

Der Preis für ein Tagesskiticket hängt von der Saison und davon ab, ob Sie nur in Zermatt oder auch im internationalen Skigebiet fahren möchten.

Die Preise starten bei ca. CHF 90.–. Für die aktuell gültigen Preise und Angebote empfehlen wir, die Informationen direkt bei den Zermatt Bergbahnen zu prüfen.

Ja, gerne! Für Kinder empfehlen wir unsere lokale Skischule Zermatters. Dort werden verschiedene Skiangebote speziell für Kinder angeboten.

Die Skilocker befinden sich jeweils:

• Hotel Julen & Hotel Alpenhof: im Untergeschoss.
• Rio Apartments: im Erdgeschoss.

Der Zugang zu den Skilockern erfolgt mit der Zimmerkarte.

Grundsätzlich ist eine Vorausbuchung möglich, wir empfehlen dies jedoch nur, wenn Sie genau wissen, welches Modell, welche Grösse und welche Einstellung Sie benötigen.

Für eine optimale Auswahl empfehlen wir, die Ausrüstung vor Ort anzuprobieren und sich beraten zu lassen.

Ja, Hotelgäste erhalten bei Flexrent und Bayard Sport 10 % Rabatt auf die Skimiete.

Ja, von März bis Ende November ist die Verbindung nach Italien in der Regel auch ohne Ski möglich. Die Route führt über das Klein Matterhorn und weiter mit den Bergbahnen nach Cervinia.

Im Winter ist die Verbindung für Fussgänger meistens geschlossen. Bitte beachten Sie die aktuellen Betriebszeiten und Wetterbedingungen der Bergbahnen.

Die Verbindung nach Italien führt über das Klein Matterhorn. Von dort gelangen Sie mit den Skiern ins italienische Skigebiet Cervinia.

Bitte beachten Sie, dass die Verbindung je nach Wetter- und Schneeverhältnissen sowie den geöffneten Bergbahnen variieren kann.

Die Skilifte und Bergbahnen öffnen in der Regel um 08:30 Uhr.

Da die Öffnungszeiten je nach Saison und Wetterbedingungen variieren können, empfehlen wir, die aktuellen Informationen direkt bei den Zermatt Bergbahnen zu prüfen.

Die Skilifte und Bergbahnen erreichen Sie bequem:

• Zu Fuss
• Mit dem Taxi
• Mit der kostenlosen grünen Linie des E-Busses

• Hotel Julen: Wir empfehlen Slalom Sport, direkt schräg gegenüber vom Hotel.
• Hotel Alpenhof: Wir empfehlen Flexrent, direkt bei der Sunnegga Station.

Mit einem GA der SBB erhalten Sie bei den Zermatt Bergbahnen in der Regel 50 % Rabatt im Sommer auf viele Bergbahn-Tickets.

Beim Peak Pass beträgt die Ermässigung 25 %. Die genauen Bedingungen können je nach Ticket variieren.

Mit einem Halbtax-Abo oder Swiss Travel Pass erhalten Sie im Sommer bei den Zermatt Bergbahnen auf viele Bergbahn-Tickets 50 % Rabatt. Beim Peak Pass beträgt die Ermässigung 25 %.

Für Senioren gibt es bei den Zermatt Bergbahnen grundsätzlich keinen zusätzlichen Seniorenrabatt.

Ja. Wanderkarten sind im Hotel erhältlich.

Im Restaurant Julen können Sie sowohl aus der eigenen Speisekarte als auch aus der Speisekarte der Schäferstube wählen.

In der Schäferstube wird ausschliesslich die Speisekarte des Stübli serviert.

Ja, ein spezieller Sitzplatzwunsch kann gerne angegeben werden. Die Tischzuteilung erfolgt jedoch durch das Serviceteam und hängt von der Verfügbarkeit ab.

Ja. In allen drei Restaurants gibt es eine spezielle Kinderkarte mit Gerichten für Kinder.

Ja, gerne können wir einen Geburtstagskuchen organisieren. Bitte bestellen Sie diesen mindestens 3 Tage im Voraus. Der Preis liegt bei ca. CHF 12.00 pro Person. Bei Reservationen mit Halbpension überraschen wir das Geburtstagskind mit einem schön geschmückten Dessert. In diesem Fall muss kein Kuchen extra bestellt werden.

Nein. Eine Rechnung mit Rechnungsadresse kann nur am gleichen Tag ausgestellt werden. Die Restaurantkonsumation muss dafür am gleichen Tag an der Rezeption bezahlt werden.

Grössere Gruppen können gerne per E-Mail auf Anfrage reserviert werden.

• Restaurant Schäferstube: Gruppen bis 14 Personen. Reservierungen sind à la carte und unter Einhaltung der beiden Servicezeiten möglich.
• Restaurant Julen: Gruppen bis 20 Personen. Sie können à la carte oder mit einer Menüoption reservieren, ideal auch für Familien- und Betriebsfeste.
• Restaurant Im Hof: Im Sommer Gruppen bis 30 Personen. Die Reservation ist ausschliesslich mit Menüoptionen möglich, auch für kleinere Budgets. Im Winter werden im Restaurant Im Hof keine Gruppenreservationen angeboten.

Ja, alle drei Restaurants sind für Rollstuhlfahrer zugänglich. Sie können entweder mit dem Aufzug oder über eine Rampe erreicht werden.

Bei Zöliakie können wir leider keine vollständig glutenfreie Zubereitung garantieren. Keine unserer Küchen verfügt über separate Zubereitungsbereiche für Allergiker, weshalb eine Kreuzkontamination nicht ausgeschlossen werden kann.

Da wir zudem unser eigenes Brot und unsere eigene Pasta herstellen, kann in unseren Küchen auch Mehlstaub vorhanden sein.
Aus diesem Grund sind unsere Restaurants für Gäste mit Zöliakie leider nicht geeignet.

Ja, gerne! In allen drei Restaurants können wir auf Gluten- und Laktoseintoleranzen Rücksicht nehmen. Bitte informieren Sie uns bei der Reservation oder vor Ort über Ihre Unverträglichkeiten, damit wir uns entsprechend darauf einstellen können.

Nein, keines der drei Restaurants bietet Halal oder Koscher an.

Ja, Hunde dürfen Sie gerne mit ins Restaurant und in die Bar nehmen.

Bitte beachten Sie, dass Hunde beim Buffet nicht mitgenommen werden dürfen. Während Ihres Aufenthalts bitten wir Sie, Ihren Hund unter dem Tisch angeleint zu halten.

Ja, gerne! Im Restaurant Julen und im Restaurant Alpenhof bieten wir verschiedene vegetarische Gerichte an. Die Auswahl an veganen Gerichten ist jedoch begrenzt – auf Anfrage prüfen wir gerne, welche veganen Optionen für Sie möglich sind.

Der Restaurant Julen und die Schäferstube werden von derselben Küche geführt, bieten jedoch ein unterschiedliches Ambiente und Speisenangebot:

Die Schäferstube ist ein gemütliches Grillrestaurant mit urigem Schweizer Flair. Hier wird ausschliesslich à la carte serviert und das Restaurant kann nicht im Rahmen der Halbpension angeboten werden.

Das grössere Restaurant Julen befindet sich eine Etage darüber und bietet eine vielfältigere Auswahl. Neben Fondue, Lamm und Raclette finden Sie hier auch Fisch- und vegetarische Gerichte sowie ein täglich wechselndes 5-Gang-Menü.

Ja, im Restaurant Julen wird täglich Mittagessen von 12:00 bis 13:30 Uhr serviert.

• Hier finden Sie die aktuellen Öffnungszeiten unserer Restaurants und Bars:

  • Restaurant Schäferstube: täglich von 18:00 bis 22:30 Uhr. Zwei Servicezeiten: 18:30 bis 20:30 Uhr oder ab 20:45 Uhr.
  • Restaurant Julen: täglich von 12:00 bis 13:30 Uhr und von 18:00 bis 22:30 Uhr. Abends zwei Servicezeiten: 18:00 bis 20:15 Uhr oder ab 20:30 Uhr.
  • Restaurant Im Hof: täglich von 18:00 bis 22:30 Uhr.
  • Hotelbars: täglich bis 00:00 Uhr geöffnet.
  • Cigar Lounge im Hotel Alpenhof: täglich bis 00:00 Uhr geöffnet.

Die aktuellen Speisekarten finden Sie auf unserer Homepage. Wählen Sie einfach das gewünschte Restaurant aus und klicken Sie auf den Menüpunkt „Speisekarte“.

Ja, die Wandbilder, die Sie in unseren Restaurants, Hotels und Apartments entdecken, können Sie teilweise auch käuflich erwerben.

Hier geht es zu den verfügbaren Bildern

Natürlich! Kinder sind in unseren Restaurants herzlich willkommen.

Eine Ausnahme bildet die Cigar Lounge im Hotel Alpenhof, die Gästen ab 21 Jahren vorbehalten ist.

Ja, in unseren Restaurants stehen Hochstühle für Kinder zur Verfügung. Diese können auch kurzfristig direkt vor Ort angefragt werden.

Nein. Eine Rechnung mit Rechnungsadresse kann nur am gleichen Tag ausgestellt werden. Die Restaurantkonsumation muss dafür am gleichen Tag an der Rezeption bezahlt werden.

Nein. Im Papperla Pub gibt es kein Reservationssystem.

Ja. Die meisten grossen Sportveranstaltungen werden im Papperla auf den Bildschirmen übertragen.

Ja, Hunde sind im Papperla Pub auf der Terrasse erlaubt.

Ja. Bis 21:00 Uhr ist das Rauchen auf der Terrasse erlaubt. Ab 21:00 Uhr ist der Raucherraum geöffnet.

Die Küche im Papperla Pub ist täglich von 16:00 bis 22:00 Uhr geöffnet.

Ja, im Papperla Pub kann man Essen zum Mitnehmen bestellen.

Im Winter gibt es im Papperla täglich Live-Musik zum Après-Ski und anschliessend wieder ab ca. 22:00 Uhr. Im Sommer finden Live-Musik-Veranstaltungen zu unterschiedlichen Zeiten statt, meistens an den Wochenenden.

Ja, sehr gerne! Von Mitte Dezember bis Anfang April bieten wir jeden Mittwoch eine geführte Schaf-Tour an.

• Hotelgäste: Die Anmeldung erfolgt direkt an der Rezeption.
• Externe Gäste: Die Anmeldung erfolgt über die Webseite von Zermatt Tourismus: Schafstall besuchen.

Bei der Tour haben Sie die Möglichkeit, unsere Schwarznasenschafe zu besuchen und mehr über sie und ihre Haltung zu erfahren.

Der geführte Schafstall-Besuch dauert ca. 1,5 Stunden. Ein kleiner Apéro mit Trockenfleisch ist dabei inklusive.

Hotelgäste können den Schafstall-Besuch direkt an der Rezeption buchen.

Nicht-Hotelgäste können sich über die Webseite von Zermatt Tourismus anmelden:

Schafstall-Besuch bei Zermatt Tourismus

Hotelgäste werden von uns bequem zum Schafstall gebracht.

Nicht-Hotelgäste reisen bitte selbstständig mit dem Taxi zur Scheune. Die genaue Adresse und Anfahrtsinformationen finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach der Buchung erhalten.

• Hotelgäste: Treffpunkt ist um 17:20 Uhr an der Rezeption des jeweiligen Hotels. Von dort werden Sie gemeinsam zum Schafstall gebracht.
• Nicht-Hotelgäste: Treffpunkt ist um 17:30 Uhr direkt am Schafstall.

Bitte kommen Sie pünktlich zum Treffpunkt. Die Türen des Schafstalls werden 5 Minuten nach Beginn der Veranstaltung geschlossen. Danach ist leider kein Einlass mehr möglich.

Bei Nichterscheinen oder Verspätung besteht kein Anspruch auf Rückerstattung des bereits bezahlten Tickets.

Nein, im Frühling ist leider kein Besuch im Schafstall möglich. Nach dem letzten Stallbesuch im April geniessen unsere Schafe ihre Ferien auf den Weiden.

Ab Juli können Sie unsere Schwarznasenschafe beim offiziellen „Meet the Sheep“ auf dem Gornergrat wieder erleben.

Nein. Von Mai bis Oktober sind unsere Schafe auf den Weiden unterwegs und nicht im Stall.

Im Sommer tragen die Schafe einen GPS-Tracker für das offizielle „Meet the Sheep“ auf dem Gornergrat. Ausserhalb dieser Veranstaltungen sind sie gemeinsam mit dem Hirten unterwegs und tragen keinen GPS-Tracker. Daher können wir leider nicht sagen, wo sich die Schafe an einem bestimmten Tag befinden.

Ja, sehr gerne! Beim „Meet the Sheep on Gornergrat“ haben Sie von Anfang Juli bis Anfang September die Möglichkeit, unsere Schwarznasenschafe auf dem Gornergrat zu besuchen und sogar zu streicheln.

Mehr Informationen zu „Meet the Sheep“

Nein, im Herbst ist leider kein Besuch bei unseren Schafen möglich. Im September, Oktober und November geniessen die Schafe ihre Ferien.

Die nächste Möglichkeit, unsere Schafe zu besuchen, besteht bei der ersten Schafstallführung ab Mitte Dezember.

Nein. Das Hotelpersonal weiss ausserhalb der festgelegten Besuchszeiten im Winter und Sommer nicht, wo sich die Schafe gerade aufhalten.

Daher können wir leider keine Auskunft darüber geben, wo die Schafe an einem bestimmten Tag zu finden sind.

Nein. Im Winter ist der Schafstall ausserhalb der festgelegten Besichtigungstermine für Besucher geschlossen.

Für Hotelgäste sind in Ausnahmefällen Besuche zu bestimmten Uhrzeiten möglich. Die genauen Informationen erhalten Sie an der Rezeption Ihres Tradition Julen Hotels. Der Zugang ist nur gegen Vorlage eines gültigen Hotelzimmerschlüssels möglich.

Die genaue Adresse des Schafstalls wird bei den Winterführungen erst nach der Buchung in der Bestätigungs-E-Mail von Zermatt Tourismus mitgeteilt.

Ja, gerne! Jeder Wertgutschein kann flexibel eingesetzt werden, unabhängig davon, ob er ursprünglich für das Restaurant, Wellness oder einen Aufenthalt ausgestellt wurde.

Der Gutschein kann innerhalb der gesamten Tradition Julen für Übernachtungen, Restaurantbesuche, Wellnessangebote und weitere Leistungen verwendet werden.

Ja, auch für nicht erstattbare Buchungen können Sie einen Gutschein verwenden.

Bei der Online-Buchung können Sie im letzten Schritt vor der Zahlung auf der linken Seite den Gutscheincode eingeben. Der Gutscheinbetrag wird direkt vom Buchungsbetrag abgezogen. Sollte danach noch ein Restbetrag offen sein, können Sie diesen bequem per Kreditkarte bezahlen.

Ist der Gutscheinbetrag höher als der zu zahlende Betrag, wird nur der erforderliche Teil des Gutscheins eingelöst. Das Restguthaben bleibt auf dem Gutschein und kann für eine spätere Buchung oder Nutzung vor Ort für Extras wie Massagen verwendet werden.

Ja, abgelaufene Zimmergutscheine können einmalig um 1 Jahr verlängert werden.

Danach kann der Übernachtungsgutschein in einen Wertgutschein umgewandelt werden. Dieser ist insgesamt 10 Jahre gültig.

Ja, Gutscheine von Zermatt Tourismus können für Zimmerreservationen sowie in unseren Restaurants eingelöst werden.

Bitte beachten Sie, dass die Validierung dieser Gutscheine etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen kann. Wir bitten Sie daher, den Gutschein nicht erst im letzten Moment einzureichen.

Nein, man kann aber den Übernachtungsgutschein in einen Wertgutschein umwandeln und diesen dass für eine ganz normale Buchung nutzen. Vorsicht dies bedeutet, dass Sie dann den Preis des Gutscheines kennen.

Ja, gerne! Gutscheine können Sie online über unsere Webseite oder per E-Mail direkt bei der jeweiligen Rezeption bestellen.

Eine Bestellung auf Rechnung ist in beiden Fällen möglich.

Gutscheine können Sie ganz einfach auf zwei Wegen bestellen:

• Online: Über unsere Webseite in der Rubrik „Gutscheine“.
• Per E-Mail: Direkt bei der jeweiligen Rezeption.

Gerne helfen wir Ihnen bei Fragen zur Gutscheinbestellung weiter.

Ja, abgelaufene Wertgutscheine können verlängert werden, bis zu 10 Jahre ab Austellungsdatum. Bitte kontaktieren Sie uns dafür direkt, damit wir die Verlängerung für Sie prüfen können.

Ja, gerne. Sie können ein Paket vor Ihrer Anreise an die Hoteladresse schicken. Bitte vermerken Sie auf dem Paket zusätzlich „Zu Händen von“ und Ihren vollständigen Namen.

Nein, wir stellen keine Bügeleisen für die Zimmer zur Verfügung. Gegen Aufpreis bieten wir einen Wäscheservice an. Dieser umfasst Waschen, Bügeln und das Auffrischen vom Skidress. Eine chemische Reinigung wird nicht angeboten.

Nein, ein Weckruf über die Rezeption ist nicht möglich. Der Fernseher im Zimmer verfügt jedoch über eine Weckfunktion, die Sie individuell nach Ihren Wünschen einstellen können.

Ja. Für unsere drei hoteleigenen Restaurants können Sie Tischreservierungen direkt über das Hotel vornehmen. Für Restaurants anderer Anbieter bitten wir Sie, die Reservierung direkt online vorzunehmen.

Ja, selbstverständlich. Medikamente können entweder in der Minibar Ihres Zimmers oder nach Absprache in einem Kühlschrank bzw. Gefrierschrank in der Küche gekühlt werden.

Ja, beide Hotels verfügen über einen Aufzug. Im Alpenhof fährt der Aufzug jedoch nicht bis in den 5. Stock. Einige Suiten sind ausschliesslich über Treppen erreichbar.

Ja. Sowohl im Tradition Julen Hotel als auch im Hotel Alpenhof gibt es eine Bar. Im Hotel Alpenhof gibt es zusätzlich eine Cigar Lounge.

Ja. Der Nachtportier ist auch nachts für die Gäste erreichbar und kann Gäste bei Bedarf mitten in der Nacht abholen. In einem Notfall ist der Nachtportier über das Zimmertelefon mit der Taste „Rezeption“ erreichbar.

In einem Notfall können Sie folgende Schweizer Notfallnummern wählen:

• 112 – Europäische Notrufnummer, allgemeiner Notruf
• 117 – Polizei
• 118 – Feuerwehr
• 144 – Sanität / Ambulanz
• 1414 – Rega / Rettungshelikopter
• 145 – Tox Info Suisse / Vergiftungsnotfälle

Bei einem medizinischen Notfall wählen Sie 144. Bei einem Brand wählen Sie 118 und bei einem polizeilichen Notfall 117.

Beide Hotels sind grösstenteils mit dem Rollstuhl zugänglich. Ausnahmen bilden einige Suiten im Hotel Alpenhof, die nicht rollstuhlgängig sind.

Nein, in Zermatt gibt es aktuell keine Gästekarte.

Ja, gerne können wir einen Blumenstrauss für Ihre Anreise bestellen. Bitte beachten Sie, dass Lieferzeiten eingeplant werden müssen und in Zermatt nicht immer alle Blumenarten verfügbar sind. Ein kleiner Blumenstrauss kostet ab ca. CHF 60.00.

Ja, gerne können wir einen Geburtstagskuchen organisieren. Bitte bestellen Sie diesen mindestens 3 Tage im Voraus. Der Preis liegt bei ca. CHF 12.00 pro Person. Bei Reservationen mit Halbpension überraschen wir das Geburtstagskind mit einem schön geschmückten Dessert. In diesem Fall muss kein Kuchen extra bestellt werden.

Ja, gerne. Bitte konsultieren Sie hierfür die jeweilige Weinkarte und teilen Sie Ihren Wunsch der Rezeption mit. Die Bezahlung ist online per Pay by Link mit Kreditkarte möglich.

Im Hotel gibt es keinen Waschsalon. In der Schluhmattstrasse 3 befindet sich die Alpine Laundry. Diese ist ca. 3 Gehminuten vom Hotel Julen und ca. 8 Gehminuten vom Hotel Alpenhof entfernt.

Das kommt auf die Art der gewünschten Überraschung an. Gerne können Sie sich dafür direkt an die Rezeption wenden und Ihren Wunsch besprechen.

Zum Hotel Alpenhof gehört das Restaurant Im Hof. Zum Hotel Julen gehören die Restaurants Julen und Schäferstube.

Ja. Beide Hotels verfügen über einen Skiraum, in dem jedes Zimmer einen eigenen Locker zur Aufbewahrung von Skiern und Skischuhen hat. Gäste des Rio haben einen eigenen Skiraum. Gäste des View & Spa Apartments haben einen eigenen Locker im Hotel Julen.

Nein, eine Rückgabe oder Stornierung des Skipasses ist nicht an der Rezeption möglich. Rückerstattungen erfolgen direkt über die Bergbahnen und nur, wenn beim Kauf die Skipassversicherung für CHF 5.00 pro Tag mitgebucht wurde.

Ja, gerne! Wenn Sie beispielsweise eine Hüttentour unternehmen und nach 1 bis 2 Tagen wieder in eines unserer Hotels zurückkehren, können wir Ihr Gepäck während dieser Zeit für Sie aufbewahren.

Bei längeren Abwesenheiten oder wenn Sie anschliessend in ein anderes Hotel zurückkehren, ist eine Gepäckaufbewahrung leider nicht möglich.

Die Rezeption beider Hotels ist täglich von 07:00 bis 22:00 Uhr geöffnet.

Ausserhalb dieser Zeiten steht Ihnen unser Nachtportier zur Verfügung, den Sie jederzeit über das Telefon in Ihrem Zimmer erreichen können.

Skipässe können Sie bequem auf verschiedene Arten erwerben:

• An unserer Rezeption: Wir verkaufen Skipässe zum jeweils aktuellen Tagespreis.
• Direkt bei den Bergbahnen: An den drei Verkaufsstellen bei der Sunnegga Station, der Klein Matterhorn Express Station oder der Gornergrat Bahn.
• Online: Skipässe können Sie auch direkt bei Zermatt Bergbahnen kaufen.

Aktuell bieten wir leider kein separates Business Center an.

Ja, gerne! Sie können Ihre Dokumente zum Drucken per E-Mail an die Rezeption senden.

Bei umfangreicheren Dokumenten mit mehr als 10 Seiten behalten wir uns vor, eine Druckgebühr zu berechnen.

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten sowie TWINT und Barzahlung.

Das WiFi-Netzwerk heisst „Tradition Julen Public Wlan“. Es ist kein Passwort erforderlich – einfach das Netzwerk auswählen und schon kann es losgehen.

Nein, unser Portier steht ausschliesslich für den An- und Abreisetransfer zur Verfügung und kann während des Aufenthalts nicht als Taxi genutzt werden.

Für alle anderen Fahrten rufen wir Ihnen gerne ein kostenpflichtiges Taxi. Alternativ können Sie Ihr Taxi auch bequem online über Taxigo.ch bestellen.

Nach einem Skitag können Sie auf verschiedene Arten zurück zum Hotel gelangen:

• Zu Fuss: Je nach Ausgangspunkt erreichen Sie das Hotel bequem zu Fuss, zum Beispiel von der Sunnegga Station zum Hotel Alpenhof oder von der Matterhorn Express Station zum Rio Apartment.
• Mit dem Taxi: Bitte beachten Sie, dass wir für die Rückfahrt von der Talstation während der Stosszeiten nach Skischluss kein Taxi vorreservieren können, da die Taxifahrer zu diesen Zeiten keine Reservationen annehmen.
• Mit dem kostenlosen E-Bus: Die grüne Linie bringt Sie kostenlos durch Zermatt und ist eine praktische Alternative für die Rückfahrt zum Hotel.

Ja, die Wandbilder, die Sie in unseren Restaurants, Hotels und Apartments entdecken, können Sie teilweise auch käuflich erwerben.

Hier geht es zu den verfügbaren Bildern

Aktuell bieten wir keinen separaten Concierge-Service an. Gerne unterstützt Sie unser Rezeptionsteam bei Ihren Anliegen und Fragen.

Die Bergbahnen erreichen Sie bequem:

• Zu Fuss
• Mit dem Taxi
• Mit der kostenlosen grünen Linie des E-Busses

Ja, in beiden Hotels bieten wir einen Wäscheservice an.

Wäsche, die Sie vor 09:00 Uhr morgens abgeben, ist garantiert bis zum Abend desselben Tages fertig.

Bitte beachten Sie:

• Es gibt keinen Wäscheservice während der Nacht.
• Eine chemische Reinigung bieten wir nicht an.
• Das Wäscheformular und die Wäschebeutel finden Sie im Schrank Ihres Zimmers.

Nein, wir bieten keinen Self-Service-Waschsalon an. Auch Bügeleisen können nicht ausgeliehen werden.

Gerne können Sie jedoch unseren Wäscheservice nutzen.

In jedem Zimmer befindet sich eine Schuhschale, die Sie vor die Zimmertür stellen können. So können Sie Ihre Wanderschuhe bequem ausserhalb des Zimmers deponieren.

Ja, eine Schuhputzmaschine steht Ihnen im Skiraum zur Verfügung.

Ja, unsere Zimmer verfügen über eine Klimaanlage, die je nach Bedarf kühlt oder wärmt. Die Temperatur kann dabei auf etwa 19 °C heruntergekühlt bzw. auf etwa 25 °C erwärmt werden.

Ja, sowohl das Hotel Julen als auch der Hotel Alpenhof und die Rio Apartments verfügen über einen eigenen Skiraum.

Gäste ndes View & Spa Apartments steht eine eigene Spind im Hotel Julen zur Verfügung.

Ihr eigenes Fahrrad können Sie über Nacht gerne im Skiraum abstellen.

Skipässe können Sie bequem auf verschiedene Arten erwerben:

• An unserer Rezeption: Wir verkaufen Skipässe zum jeweils aktuellen Tagespreis.
• Direkt bei den Bergbahnen: An den drei Verkaufsstellen bei der Sunnegga Station, der Klein Matterhorn Express Station oder der Gornergrat Bahn.
• Online: Skipässe können Sie auch direkt bei Zermatt Bergbahnen kaufen.

Ja. In Zermatt kann man grundsätzlich gut mit einem Kinderwagen unterwegs sein. Einige Wanderwege sind ausdrücklich für Kinderwagen geeignet, zum Beispiel der Furiweg. Für Kinderwagen mit grossen Rädern eignet sich auch der Waldweg von Tufteren nach Zermatt.

Beim Hotel Julen befindet sich der nächste ATM an der Ecke der Bäckerei Fuchs auf der anderen Strassenseite.

Beim Hotel Alpenhof befindet sich ein ATM im Denner, ca. 5 Gehminuten entfernt. Weitere Geldautomaten gibt es auf der Bahnhofstrasse bei verschiedenen Banken, ca. 7 Gehminuten vom Hotel entfernt.

In Zermatt gelten grundsätzlich die gleichen Verkehrsregeln wie in der gesamten Schweiz. An vielen Kreuzungen gilt „Rechts vor Links“. Die Bahnhofstrasse ist für Elektrofahrzeuge und Fahrräder gesperrt.

Ja. In Zermatt gibt es Arztpraxen sowie zwei Zahnärzte. Es gibt jedoch kein Krankenhaus und keinen Kinderarzt in Zermatt. Das nächste Krankenhaus und ein Kinderarzt befinden sich in Visp. Bei Bedarf hilft die Rezeption gerne dabei, einen Arzttermin zu organisieren.

Ja. In Zermatt gibt es mehrere Apotheken. Bei Fragen zu Öffnungszeiten oder dem nächstgelegenen Standort hilft die Rezeption gerne weiter.

Ja. In Zermatt gibt es mehrere Supermärkte und Lebensmittelgeschäfte. Dazu gehören unter anderem Coop, Migros und Denner.

Die aktuellen Zugzeiten finden Sie auf der Website der Schweizerischen Bundesbahnen. Bitte geben Sie als Strecke „Täsch – Zermatt“ ein.

In Zermatt gibt es das ganze Jahr über zahlreiche Events und Aktivitäten. Eine aktuelle Übersicht über Veranstaltungen und Erlebnisse finden Sie auf der Website von Zermatt Tourismus.

Eine Taxifahrt vom Hotel oder Apartment zur Gondelstation kostet ungefähr CHF 30.00. Der genaue Preis kann je nach Taxiunternehmen und Fahrt variieren.

Nein, keines der drei Restaurants bietet Halal oder Koscher an.

Ja, ein spezieller Sitzplatzwunsch kann gerne angegeben werden. Die Tischzuteilung erfolgt jedoch durch das Serviceteam und hängt von der Verfügbarkeit ab.

Ja. In allen drei Restaurants gibt es eine spezielle Kinderkarte mit Gerichten für Kinder.

Ja, gerne können wir einen Geburtstagskuchen organisieren. Bitte bestellen Sie diesen mindestens 3 Tage im Voraus. Der Preis liegt bei ca. CHF 12.00 pro Person. Bei Reservationen mit Halbpension überraschen wir das Geburtstagskind mit einem schön geschmückten Dessert. In diesem Fall muss kein Kuchen extra bestellt werden.

Nein. Eine Rechnung mit Rechnungsadresse kann nur am gleichen Tag ausgestellt werden. Die Restaurantkonsumation muss dafür am gleichen Tag an der Rezeption bezahlt werden.

Grössere Gruppen können gerne per E-Mail auf Anfrage reserviert werden.

• Restaurant Schäferstube: Gruppen bis 14 Personen. Reservierungen sind à la carte und unter Einhaltung der beiden Servicezeiten möglich.
• Restaurant Julen: Gruppen bis 20 Personen. Sie können à la carte oder mit einer Menüoption reservieren, ideal auch für Familien- und Betriebsfeste.
• Restaurant Im Hof: Im Sommer Gruppen bis 30 Personen. Die Reservation ist ausschliesslich mit Menüoptionen möglich, auch für kleinere Budgets. Im Winter werden im Restaurant Im Hof keine Gruppenreservationen angeboten.

Ja, alle drei Restaurants sind für Rollstuhlfahrer zugänglich. Sie können entweder mit dem Aufzug oder über eine Rampe erreicht werden.

Bei Zöliakie können wir leider keine vollständig glutenfreie Zubereitung garantieren. Keine unserer Küchen verfügt über separate Zubereitungsbereiche für Allergiker, weshalb eine Kreuzkontamination nicht ausgeschlossen werden kann.

Da wir zudem unser eigenes Brot und unsere eigene Pasta herstellen, kann in unseren Küchen auch Mehlstaub vorhanden sein.
Aus diesem Grund sind unsere Restaurants für Gäste mit Zöliakie leider nicht geeignet.

Ja, gerne! In allen drei Restaurants können wir auf Gluten- und Laktoseintoleranzen Rücksicht nehmen. Bitte informieren Sie uns bei der Reservation oder vor Ort über Ihre Unverträglichkeiten, damit wir uns entsprechend darauf einstellen können.

Ja, Hunde dürfen Sie gerne mit ins Restaurant und in die Bar nehmen.

Bitte beachten Sie, dass Hunde beim Buffet nicht mitgenommen werden dürfen. Während Ihres Aufenthalts bitten wir Sie, Ihren Hund unter dem Tisch angeleint zu halten.

Ja, gerne! Im Restaurant Julen und im Restaurant Alpenhof bieten wir verschiedene vegetarische Gerichte an. Die Auswahl an veganen Gerichten ist jedoch begrenzt – auf Anfrage prüfen wir gerne, welche veganen Optionen für Sie möglich sind.

Ja, im Restaurant Julen wird täglich Mittagessen von 12:00 bis 13:30 Uhr serviert.

• Hier finden Sie die aktuellen Öffnungszeiten unserer Restaurants und Bars:

  • Restaurant Schäferstube: täglich von 18:00 bis 22:30 Uhr. Zwei Servicezeiten: 18:30 bis 20:30 Uhr oder ab 20:45 Uhr.
  • Restaurant Julen: täglich von 12:00 bis 13:30 Uhr und von 18:00 bis 22:30 Uhr. Abends zwei Servicezeiten: 18:00 bis 20:15 Uhr oder ab 20:30 Uhr.
  • Restaurant Im Hof: täglich von 18:00 bis 22:30 Uhr.
  • Hotelbars: täglich bis 00:00 Uhr geöffnet.
  • Cigar Lounge im Hotel Alpenhof: täglich bis 00:00 Uhr geöffnet.

Die aktuellen Speisekarten finden Sie auf unserer Homepage. Wählen Sie einfach das gewünschte Restaurant aus und klicken Sie auf den Menüpunkt „Speisekarte“.

Ja, die Wandbilder, die Sie in unseren Restaurants, Hotels und Apartments entdecken, können Sie teilweise auch käuflich erwerben.

Hier geht es zu den verfügbaren Bildern

Natürlich! Kinder sind in unseren Restaurants herzlich willkommen.

Eine Ausnahme bildet die Cigar Lounge im Hotel Alpenhof, die Gästen ab 21 Jahren vorbehalten ist.

Ja, in unseren Restaurants stehen Hochstühle für Kinder zur Verfügung. Diese können auch kurzfristig direkt vor Ort angefragt werden.