entre
Hotel Julen Zermatt AG, Riedstrasse 2, 3920 Zermatt
(ci-après dénommé TRADITION JULEN HOTEL)
et
Réservant
(ci-après dénommé HÔTE)

1. Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à l’ensemble des relations juridiques entre le TRADITION JULEN HOTEL et l’HÔTE. En outre, leur champ d’application s’étend aux éventuelles relations juridiques entre l’Hôte et la TRADITION JULEN ZERMATT AG, Riedstrasse 2, 3920 Zermatt, qui, en tant qu’entreprise de marketing et de vente mandatée par le TRADITION JULEN HOTEL, fournit les prestations de celui-ci ou les exécute directement.

2. Conclusion du contrat

La réception de la réservation écrite, téléphonique, électronique ou personnelle et l’envoi de la confirmation de réservation concluent un contrat entre l’HÔTE et le TRADITION JULEN HOTEL. Les présentes conditions générales font partie intégrante de ce contrat. Les communications par e-mail sont considérées comme faites par écrit.

3. Conditions de réservation

Pour toutes les réservations qui ne sont pas effectuées directement via un service de réservation du TRADITION JULEN HOTEL ou via son service de marketing et de vente TRADITION JULEN ZERMATT AG, la communication de données de carte de crédit valides (valables au moins jusqu’à la date de départ prévue) est requise. La condition préalable à toute réservation est en principe l’acceptation des conditions exposées ici ainsi que l’accord avec les dispositions figurant et expliquées dans la déclaration de confidentialité. Si ces conditions ne sont pas respectées, le TRADITION JULEN HOTEL peut annuler la réservation sans notification. En ce qui concerne les frais d’annulation, le point 4 ci-après s’applique. Selon le canal de réservation et le moment de la réservation, des restrictions différentes peuvent s’appliquer en matière de séjour minimum et/ou de disponibilités.

4. Annulations et modifications de réservation

4.1 Conditions générales

Les annulations ou modifications de réservation ne sont valables que si elles sont adressées par écrit au TRADITION JULEN HOTEL et confirmées par écrit par celui-ci. Les délais suivants s’appliquent :

Les modifications/annulations jusqu’à 5 jours avant l’arrivée sont gratuites.
Les modifications/annulations jusqu’à 30 jours avant l’arrivée sont gratuites pour toutes les réservations entre le 24.12. et le 06.01. (chaque année).
Les modifications/annulations jusqu’à 21 jours avant l’arrivée sont gratuites pour toutes les réservations à partir de 4 chambres (réservation de groupe).
Une fois le délai expiré, l’hôtel est en droit de facturer l’intégralité du séjour.
Des exceptions sont possibles sur accord écrit.

4.1.1 Acomptes
Les acomptes déjà versés sont remboursés sous forme de bons.

4.1.2 Dispositions séparées (par ex. pour les réservations de groupe)
peuvent être convenues, mais doivent être établies par écrit.

4.2 Date d’annulation et assurance

La date déterminante pour le calcul de l’annulation est la réception de la déclaration écrite par le service de réservation. Les frais d’annulation peuvent, dans des cas de rigueur, être pris en charge par une assurance annulation, pour autant que l’HÔTE en ait souscrit une.

4.3 Désignation d’une personne de remplacement

Si le séjour réservé ne peut pas être entrepris, le TRADITION JULEN HOTEL accepte une personne de remplacement qui reprend la réservation existante aux mêmes conditions. La personne de remplacement doit être annoncée au TRADITION JULEN HOTEL suffisamment tôt (avant l’arrivée). L’HÔTE initial reste partie au contrat et demeure responsable.

4.4 Annulation en cas de force majeure

En cas de force majeure telle que troubles politiques, grèves, catastrophes, etc., une annulation par le TRADITION JULEN HOTEL peut également intervenir à court terme pour des raisons de sécurité. Dans de tels cas, l’HÔTE reçoit le montant versé sous forme de bon.

4.5 Perturbations et restrictions d’exploitation

Les perturbations telles que le bruit et/ou les restrictions d’exploitation ne donnent droit à aucune indemnisation ni remboursement.

4.6 « tarifs non remboursables » / « tarif prépayé »

Si le client a choisi ce type spécial de réservation de chambre, la réservation n’est définitive qu’une fois le paiement intégral reçu par nos soins. Ces réservations ne sont pas annulables, sauf en cas de force majeure.

5. Modifications de prix

Dans les cas suivants, le TRADITION JULEN HOTEL peut modifier les prix affichés :

erreurs d’impression ou de frappe clairement identifiables
variations des taux de change (conversion selon le taux du jour du TRADITION JULEN HOTELS)
taxes publiques nouvellement introduites ou augmentées (p. ex. TVA, taxes de séjour, etc.)

Si, après la conclusion du contrat, les prix de la prestation réservée changent (pour une autre raison que celles mentionnées ci-dessus), cela est sans incidence sur le contrat conclu, quelle que soit l’évolution des prix.

6. Obligation de réparation des dommages et responsabilité

Le TRADITION JULEN HOTEL n’est responsable des dommages qu’en cas d’intention ou de négligence grave. La responsabilité pour les objets apportés est exclue dans la mesure permise par la loi.
Les prétentions doivent être formulées par écrit auprès du TRADITION JULEN HOTEL immédiatement, au plus tard 3 jours après le départ. Passé ce délai, les prétentions sont considérées comme prescrites.

7. Utilisation des chambres d’hôtel

La chambre d’hôtel doit être utilisée et traitée par l’HÔTE avec le plus grand soin. Elle ne peut être utilisée ou occupée que par le nombre de personnes (y compris les enfants) indiqué dans le contrat. Il est interdit à l’HÔTE de mettre à disposition de tiers les chambres louées au TRADITION JULEN HOTEL.
L’HÔTE est responsable de tout dommage éventuel, sauf s’il peut prouver qu’il est survenu sans sa faute (ou celle de co-utilisateurs). Les dommages doivent être signalés immédiatement à l’hôtel.
L’utilisation de tout appareil électrique pour cuisiner ou chauffer de l’eau, s’il n’est pas fourni par l’hôtel, est interdite dans toutes les chambres. En cas d’infraction, une amende de CHF 500.00 sera perçue.

8. Remise et restitution de la chambre

Sauf accord exprès contraire entre les parties contractantes, l’accès à la chambre est possible le jour d’arrivée à partir de 15:00 au plus tôt et la restitution de la chambre le jour du départ jusqu’à 11:00 au plus tard.

9. Protection des données

Aussi bien les TRADITION JULEN HOTELS que la TRADITION JULEN ZERMATT AG, en tant qu’entreprise de marketing et de vente mandatée, traitent des données dans le cadre de la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) ainsi que du règlement général européen sur la protection des données (RGPD). La déclaration de confidentialité commune aux deux entreprises est considérée comme faisant partie intégrante des conditions générales.

10. Transfert

Jusqu’à 20:00 le jour d’arrivée, nos hôtes sont pris en charge à la gare de Zermatt ou à la station de taxi de Zermatt et conduits à l’hôtel avec le taxi électrique de l’établissement. Ils y sont également reconduits le jour du départ.

11. Conditions d’utilisation du WLAN

L’hôtel met à la disposition de ses hôtes un accès WLAN à titre de service volontaire. L’utilisation est autorisée uniquement dans le cadre des dispositions légales en vigueur. Il est notamment interdit de consulter, de diffuser ou d’effectuer toute autre action abusive concernant des contenus illicites. En cas d’infraction, l’hôtel se réserve le droit de bloquer l’accès WLAN à tout moment et sans préavis.

12. Droit applicable et for juridique

Pour tous les contrats conclus dans le cadre des présentes CGV avec les TRADITION JULEN HOTELS, seul le droit suisse est applicable. Le for juridique exclusif pour tout litige découlant de tels contrats est Viège.